EZQ IMPORTACAO E EXPORTACAO

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Simolândia - GO

20/06/2025 às 15:31

ID: 220139093

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Comprei um jogo de pastilhas de freio para meu Hyundai Sonata através do Mercado Livre, vendido pela empresa EZQ Importação e Exportação (CNPJ *****).

No ato da compra, informei corretamente o modelo do carro. No entanto, ao tentar a instalação, constatei que o produto era incompatível, ou seja, não servia no meu veículo.

Realizei a devolução dentro do prazo e segui todas as orientações da plataforma. Após o envio, a empresa alegou que o produto apresentou "marcas de uso" e, por isso, recusou a devolução e o reembolso. Essas marcas são mínimas e ocorreram apenas pela tentativa de encaixe algo inevitável para verificar compatibilidade. Ressalto que o produto não foi utilizado em funcionamento, apenas testado o encaixe.

O Mercado Livre, infelizmente, acatou a decisão do vendedor e encerrou a reclamação de forma unilateral, deixando o valor na conta da empresa.

Estou sendo [Editado pelo Reclame Aqui] como consumidor, pois comprei um produto que não é compatível com meu carro, devolvi dentro do prazo, e mesmo assim estou sendo prejudicado.

Solicito o estorno imediato do valor pago ou a reabertura da análise para que meus direitos sejam respeitados, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC), artigos 18 e 20, que garantem o direito à devolução e reembolso em caso de produto inadequado ou que não atende à finalidade prometida.

Caso não haja solução, tomarei as medidas cabíveis, inclusive acionando o Procon.

Aguardo solução.