Respondida

Anúncio enganoso de computador no TikTok: Pagamentos efetuados e pedido não entregue

Ezzy Solucoes Financeiras Ltda

cidade: Engenheiro Paulo de Frontin

O que aconteceu

Eu estava no tik tok quando encontrei o perfil da ***** ela estava divulgando um computador com o preço bem baixo e eu fui comprar pois eu queria muito iniciar uma faculdade e preciso de um computador mas não tenho dinheiro para comprar um e acabei me iludindo e acreditando naquele valor,eu fiz 3 pagamentos para essa instituição um de R$69,90 logo em mais 2 pagamentos de R$29,90 e R$39,90,depois que realizei os pagamentos e finalizei a compra fui me comunicar com ela e ela não me deu uma informação sobre o pedido se ele estava ou não a caminho e assim eu percebi que era um [Editado pelo Reclame Aqui],eu denunciei ao tiktok e pedi a extorsão do valor ao meu banco mas não obtive o reembolso pois deu "contestação negada pelo outro banco" e como o nome dessa empresa está no comprovante estou aqui denunciando pois não estou com uma boa situação financeira e eu quero meu dinheiro de volta pois esse produto não existe e nunca vai chegar até mim,vou deixar aqui os comprovantes

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Ezzy Solucoes Financeiras Ltda respondeu

    19/12/2025 às 13:21

    Prezado(a) Cliente,

    A Ezzy Soluções Financeiras Ltda. vem, por meio deste comunicado, esclarecer que atua exclusivamente como intermediadora de pagamentos, conforme regulamentação do Banco Central do Brasil Resolução n 150/2021, oferecendo infraestrutura tecnológica para que empresas parceiras possam gerar, administrar e processar cobranças de seus clientes.

    Nosso papel se limita ao processamento de pagamentos via cartão de crédito, boleto bancário ou PIX, emitidos por empresas contratantes.

    Dessa forma, não somos responsáveis pela entrega de produtos, pela prestação de serviços, ou pelo conteúdo de sites, plataformas e páginas de terceiros que utilizam nossa tecnologia para receber valores.

    Conforme determina o art. 14 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), a responsabilidade sobre o produto ou serviço adquirido é da empresa fornecedora contratada pelo consumidor, cabendo à Ezzy Soluções Financeiras garantir a integridade e a segurança do meio de pagamento.

    Sobre o caso em análise

    Informamos que foi aberto um chamado interno para averiguação da sua solicitação.

    O pedido de estorno será processado pelos meios legais e regulatórios, e o(a) consumidor(a) será notificado(a) via e-mail a cada atualização sobre o andamento do processo.

    O prazo máximo para a concretização do estorno é de até 90 (noventa) dias corridos, conforme normas aplicáveis ao setor financeiro e às operadoras de pagamento.

    Segurança e Conformidade Legal

    A Ezzy Soluções Financeiras mantém equipes especializadas em tecnologia e segurança da informação, responsáveis pelo monitoramento contínuo de transações e pela proteção dos dados dos usuários, em conformidade com a Lei n 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados LGPD).

    Sempre que recebemos denúncias ou notificações de atividades suspeitas, realizamos verificações específicas para identificar a origem da operação e tomar as medidas cabíveis, inclusive informando os órgãos competentes, quando necessário.

    Canais Oficiais de Atendimento

    Para acompanhamento do seu caso ou solicitação de informações adicionais, entre em contato pelos canais oficiais da Ezzy Soluções Financeiras:

    E-mail: [email protected]

    Comercial 1: +55 (47) 99928-3103

    Comercial 2: +55 (80) 0000-3096

    A Ezzy Soluções Financeiras reafirma seu compromisso com a transparência, a ética e a segurança nas relações de consumo, atuando de acordo com as legislações vigentes e as normas do Banco Central do Brasil.

    Atenciosamente,

    Ezzy Soluções Financeiras Ltda.

    Intermediadora de Pagamentos Regularizada