[Editado pelo Reclame Aqui] no TikTok: Usuário perde dinheiro com [Editado pelo Reclame Aqui] promessa de pagamento

Prezado(a) Cliente,

A Ezzy Soluções Financeiras Ltda. vem, por meio deste comunicado, esclarecer que atua exclusivamente como intermediadora de pagamentos, conforme regulamentação do Banco Central do Brasil Resolução n 150/2021, oferecendo infraestrutura tecnológica para que empresas parceiras possam gerar, administrar e processar cobranças de seus clientes.

Nosso papel se limita ao processamento de pagamentos via cartão de crédito, boleto bancário ou PIX, emitidos por empresas contratantes.

Dessa forma, não somos responsáveis pela entrega de produtos, pela prestação de serviços, ou pelo conteúdo de sites, plataformas e páginas de terceiros que utilizam nossa tecnologia para receber valores.

Conforme determina o art. 14 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), a responsabilidade sobre o produto ou serviço adquirido é da empresa fornecedora contratada pelo consumidor, cabendo à Ezzy Soluções Financeiras garantir a integridade e a segurança do meio de pagamento.

Sobre o caso em análise

Informamos que foi aberto um chamado interno para averiguação da sua solicitação.

O pedido de estorno será processado pelos meios legais e regulatórios, e o(a) consumidor(a) será notificado(a) via e-mail a cada atualização sobre o andamento do processo.

O prazo máximo para a concretização do estorno é de até 90 (noventa) dias corridos, conforme normas aplicáveis ao setor financeiro e às operadoras de pagamento.

Segurança e Conformidade Legal

A Ezzy Soluções Financeiras mantém equipes especializadas em tecnologia e segurança da informação, responsáveis pelo monitoramento contínuo de transações e pela proteção dos dados dos usuários, em conformidade com a Lei n 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados LGPD).

Sempre que recebemos denúncias ou notificações de atividades suspeitas, realizamos verificações específicas para identificar a origem da operação e tomar as medidas cabíveis, inclusive informando os órgãos competentes, quando necessário.

Canais Oficiais de Atendimento

Para acompanhamento do seu caso ou solicitação de informações adicionais, entre em contato pelos canais oficiais da Ezzy Soluções Financeiras:

E-mail: [email protected]

Comercial 1: +55 (47) 99928-3103

Comercial 2: +55 (80) 0000-3096

A Ezzy Soluções Financeiras reafirma seu compromisso com a transparência, a ética e a segurança nas relações de consumo, atuando de acordo com as legislações vigentes e as normas do Banco Central do Brasil.

Atenciosamente,

Ezzy Soluções Financeiras Ltda.

Intermediadora de Pagamentos Regularizada