Atlas Vinhos: Atraso na entrega e falta de retorno do SAC sobre pedido n *****

Olá, Almir.

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas por toda a experiência que o senhor teve com o seu pedido e pela falta de comunicação adequada durante o processo.

Entendemos perfeitamente a sua insatisfação, principalmente porque a compra foi realizada com uma modalidade de entrega mais rápida para atender a um compromisso específico. Infelizmente, houve um atraso na disponibilidade do vinho adquirido, o que impossibilitou o envio dentro do prazo esperado.

Também reconhecemos que a falta de retorno aos seus contatos e as informações desencontradas sobre o pedido contribuíram para aumentar o transtorno causado.

Conforme solicitado, o pedido foi cancelado e o reembolso integral do valor pago já foi realizado, sendo o respectivo comprovante encaminhado ao senhor.

Lamentamos sinceramente não termos conseguido atender às suas expectativas desta vez. Agradecemos pela oportunidade de esclarecer a situação e reforçamos nosso pedido de desculpas pelos inconvenientes causados.

Atenciosamente,

Equipe Atlas Vinhos