Atraso crônico nas entregas e no reembolso via PIX, totalizando mais de 15 dias de espera.
Resolvido
Olinda - PE
30/06/2026 às 20:24
ID: 252747033
Atraso recorrente nas entregas e demora no estorno do PIX.
Pelo que observo, a maioria das reclamações nesta plataforma está relacionada ao descumprimento do prazo de entrega definido pela própria empresa. Infelizmente, o meu caso é mais um para essa estatística negativa. Acredito que muitos consumidores deixem de registrar o problema, o que acaba mascarando a real reputação da marca.
Comigo, o cenário é recorrente: já realizei 16 compras na empresa devido à boa qualidade dos vinhos oferecidos, mas todas as entregas foram enviadas com atraso. Desta vez, após esperar mais de 15 dias além do prazo pelo meu último pedido já pago, decidi solicitar o cancelamento.
O problema atual é que o estorno do valor pago via PIX ainda não foi creditado na minha conta. Não apresento esses fatos para prejudicar a empresa, mas, como consumidor que cumpre com suas obrigações, não posso aceitar prejuízos financeiros e constantes aborrecimentos. Aguardo a devolução imediata do meu dinheiro.
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 13:41
Olá, Carlos Augusto.
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas por todos os transtornos enfrentados e agradecemos pela confiança depositada em nossa empresa ao longo das suas 16 compras.
Entendemos perfeitamente a sua insatisfação. Sabemos que os atrasos recorrentes acabam comprometendo a experiência de compra e lamentamos que isso tenha levado à decisão de cancelar o seu último pedido.
Em relação ao reembolso, gostaríamos de informar que ele já foi realizado, e o comprovante de estorno já foi encaminhado para o senhor, conforme combinado em nosso atendimento.
Reconhecemos que toda essa situação gerou um desgaste desnecessário e pedimos sinceras desculpas pelos inconvenientes causados. Seu relato é muito importante para que possamos aprimorar nossos processos logísticos e de atendimento.
Agradecemos pela oportunidade de esclarecer a situação e permanecemos à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Equipe Atlas Vinhos
Consideração final do consumidor
05/07/2026 às 09:15
O reembolso demorou mais saiu. O que precisamos ver agora são os constantes atrasos no prazo de entrega e também os motivos que levam aos cancelamentos ou troca de pedidos. Esses evento não parecem ter sido solucionados ainda.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6