Atraso extremo na entrega e falta de apoio da empresa

Question

Fiz uma compra (número *****) no dia 29 de março. Hoje, no dia 6 de junho, minha compra nem sequer foi enviada para entrega. No email de confirmação de pagamento que recebi, era informado que o prazo de entrega passava a contar desde aquele dia, 29 de março. Paguei um frete mais caro (poderia ter sido de graça) para que chegasse a tempo de um evento, que foi no dia 4. O prazo de entrega era de 5 dias. Entrei em contato com a empresa pelo whatsapp, e me foi dito que o prazo de entrega, na verdade, passava a contar a partir do dia em que o produto foi enviado (diferente do que informava o email) e que o prazo para o envio era de 3 a 5 dias úteis. Mais de 5 dias úteis já se passaram desde o dia 29 e nada sobre o status do meu produto ser atualizado. Comprei para um presente e a pessoa que iria receber não estará nem na mesma cidade que eu quando ele chegar, SE ele chegar. Quando entrei em contato com a empresa mais uma vez, no dia 5, eles me disseram que o feriado atrasou o envio de produtos e que ele seria despachado naquele dia. Não foi. Minha única conclusão da situação é que estão me enrolando. Realmente quero meu dinheiro de volta.

Accepted Answer

Olá, Thiago.

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas por toda a situação enfrentada e pela experiência que ficou muito distante do que esperamos proporcionar aos nossos clientes.

Entendemos completamente a sua frustração. O pedido foi realizado para uma ocasião específica, com expectativa de entrega dentro do prazo informado, e infelizmente não conseguimos cumprir esse compromisso. Além disso, a falta de uma solução rápida e os sucessivos atrasos acabaram gerando ainda mais desgaste e insegurança.

Após seu contato solicitando o cancelamento, já recebemos os dados para o reembolso e a solicitação foi encaminhada ao nosso setor financeiro para processamento. Assim que a operação for concluída, o comprovante será encaminhado para você.

Reconhecemos que a comunicação e a condução deste pedido não ocorreram da forma adequada e lamentamos profundamente os transtornos causados.

Agradecemos pela oportunidade de esclarecer a situação e reforçamos nosso pedido de desculpas por toda a inconveniência gerada.

Atenciosamente,

Equipe Atlas Vinhos

Atraso extremo na entrega e falta de apoio da empresa

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor