Atraso na entrega e falta de resposta da empresa
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
14/08/2026 às 11:07
ID: 256459365
Fiz uma compra em 14/07/2026 e até o momento não recebi o produto e a empresa não responde minhas mensagens.
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 14:37
Olá.
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela demora no retorno.
Entendemos perfeitamente a sua insatisfação. Sabemos que a compra foi realizada em 14/07/2026 e que a falta de atualização sobre o pedido gera preocupação e insegurança.
Informamos que já entramos em contato diretamente para tratar da situação e dar andamento à solução do caso da forma mais rápida possível.
Reconhecemos que a comunicação deveria ter sido mais ágil e lamentamos pela experiência causada. Estamos acompanhando a situação para que a pendência seja resolvida corretamente.
Atenciosamente,
Equipe Vinhera
Réplica do consumidor
14/08/2026 às 15:34
Aguardando contato direto.
Consideração final do consumidor
27/08/2026 às 08:30
Achei muito boa a experiência.
No início fiquei preocupado com a falta de retorno às minhas mensagens, mas assim que o Fabio (sommelier da Vinhera) entrou no circuito ficou tudo resolvido.
Ele explicou que houve um problema com o fornecedor do vinho e contornou a situação substituindo a mercadoria por outra em comum acordo.
Recomendo e voltarei a fazer negócios.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9