Atraso na entrega e falta de resposta sobre compra de vinhos (Atlas Vinhos, atual VINHERA)

Olá, Luciano.

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela demora na entrega do seu pedido.

Entendemos perfeitamente a sua insatisfação. Sabemos que o senhor realizou a compra em 07/07/2026, efetuou o pagamento à vista via Pix e, após mais de um mês, ainda não recebeu os produtos nem teve o retorno esperado pelos nossos canais de atendimento.

Reconhecemos que essa experiência ficou muito abaixo do padrão que buscamos oferecer aos nossos clientes e lamentamos profundamente pela falta de comunicação durante o processo.

Informamos que já entramos em contato diretamente com o senhor para tratar da situação e dar uma solução definitiva ao pedido, seja com a regularização do envio ou com o cancelamento e reembolso, conforme for alinhado.

Reforçamos que a antiga Atlas Vinhos passou a atuar como Vinhera, mas seguimos responsáveis pelo atendimento e pela resolução dos pedidos realizados nesse período de transição.

Pedimos desculpas novamente pelo desgaste causado e permanecemos à disposição para concluir essa pendência da forma mais rápida e correta possível.

Atenciosamente,

Equipe Vinhera