Pedido de vinhos não entregue dentro do prazo estabelecido, sem atualizações sobre o status.

Olá, Victor.

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela demora na entrega do seu pedido e pela falta de uma atualização durante esse período.

Entendemos perfeitamente a sua insatisfação. Sabemos que o prazo informado já foi ultrapassado e que a ausência de informações acaba gerando insegurança e frustração.

Infelizmente, estamos enfrentando atrasos no recebimento de alguns vinhos por parte das importadoras, o que impactou diretamente o envio do seu pedido. A previsão que recebemos é que esses produtos cheguem ao nosso estoque entre hoje e segunda-feira.

Assim que os vinhos forem recebidos, seu pedido será remetido com prioridade, e o código de rastreamento será disponibilizado para que você possa acompanhar a entrega.

Lamentamos sinceramente pelos transtornos causados e agradecemos pela sua compreensão e paciência.

Atenciosamente,

Equipe Atlas Vinhos

Anteriormente, me informaram por WhatsApp que o pedido seria enviado quarta ou quinta-feira (1 ou 2 de julho). Agora estipularam como prazo segunda-feira (6 se julho). Aguardarei o envio até essa data. Caso contrário, quero que a compra seja cancelada e o valor estornado no meu cartão.