Pedido incompleto com 11 itens faltantes e falta de contato da empresa
Resolvido
Pomerode - SC
17/07/2026 às 13:08
ID: 254175105
Fiz pedido pelo site, recebi apenas UM item, de um pedido de 12 itens.. Nao respondem E-mail, nao tem telefone de contato. Fiz agora uma reclamacao e um contato pelo instagram, tambem sem sucesso e sem retorno. Agora achei um contato por Whats, reportei o problema novamente e sigo sem retorno por parte da empresa.
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Cliente: *****
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 15:37
Olá, Francis.
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela falta de retorno mais ágil pelos nossos canais de atendimento.
Entendemos perfeitamente a sua preocupação ao receber apenas uma parte do pedido n *****, especialmente por se tratar de uma compra com 12 itens. Sabemos que a ausência de informações claras gera insegurança e uma experiência abaixo do que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Verificamos que o restante do pedido foi remetido e, conforme consta no rastreamento, a entrega já foi realizada.
Segue o link para acompanhamento:
https://plac.bithome-brasil.com.br/clientes/37037966000103/link.php?rastreio=*****
Lamentamos sinceramente que essa informação não tenha sido enviada antes com a clareza necessária. Reconhecemos a falha na comunicação e estamos trabalhando para melhorar esse processo.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Equipe Atlas Vinhos
Consideração final do consumidor
30/07/2026 às 15:00
Retorno efetuado.
Solução apresentada e acatada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8