Pedido não recebido após confirmação de pagamento e prazo expirado.

Olá, Vilson.

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas por toda a demora e pelos transtornos causados em seu pedido.

Entendemos perfeitamente a sua insatisfação. O pedido n ***** foi realizado em 27/05 e reconhecemos que o prazo ultrapassou muito o esperado, além de não termos prestado uma comunicação clara e suficiente durante o andamento da situação.

O atraso ocorreu em razão da indisponibilidade de parte dos rótulos junto à importadora, especialmente o Casa Silva Gran Reserva Chardonnay 750ml, o que impactou diretamente a conclusão do envio. Ainda assim, reconhecemos que essa situação deveria ter sido resolvida e comunicada com mais agilidade.

Conforme contato realizado diretamente pelo nosso atendimento, explicamos o contratempo e oferecemos a substituição dos vinhos faltantes. O senhor autorizou a troca e deixou a escolha dos rótulos conosco, para que pudéssemos concluir o pedido da forma mais rápida possível.

A substituição já foi encaminhada para a expedição, e seguiremos acompanhando até a finalização do envio.

Lamentamos sinceramente todo o desgaste causado e agradecemos pela compreensão em permitir essa solução. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,

Equipe Atlas Vinhos