Pedido ***** - Pagamento efetuado há quase um mês e produto não recebido. Alerta para o site.

Olá, Thiago.

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela demora na entrega do seu pedido e pela falta de uma atualização mais clara durante esse período.

Infelizmente, tivemos um atraso no recebimento de alguns vinhos por parte da importadora responsável pelo abastecimento do estoque. Além disso, logo na sequência enfrentamos dificuldades operacionais decorrentes de uma atualização realizada no sistema da Receita Federal, que passou a impactar diretamente a integração utilizada para emissão fiscal e liberação dos envios.

Sabemos que esses fatores não diminuem o transtorno causado e entendemos perfeitamente a sua insatisfação com o prazo excedido.

Seu pedido já está em fase final de processamento, e a previsão é que o rastreamento fique disponível entre hoje e amanhã. Assim que for liberado pelo sistema, você poderá acompanhar normalmente o andamento da entrega.

Agradecemos pela paciência e compreensão durante esse período e reforçamos nosso compromisso em concluir o envio o mais rapidamente possível.

Atenciosamente,

Equipe Atlas Vinhos