Reclamação de Compra Online: Atraso na Entrega e Descumprimento de Prazo - Pedido *****
Respondida
Manaus - AM
18/05/2026 às 20:52
ID: 249016005
Fiz uma compra número ***** no site desta empresa no dia 24 de abril com direito a frete grátis, e mesmo assim optei por envio via Sedex pagando a taxa de envio em que a mesma preconizava a chegada do produto em 3 dias úteis. No entanto, no rastreamento do objeto enviado estava informando que a data prevista de entrega era até o dia *****, ou seja, 11 dias úteis, e mesmo assim, hoje já são ***** e até agora não recebi a minha compra. Sinceramente estou me sentindo enganado por uma empresa que promete e não cumpre o que vende!
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 10:46
Olá, Clênio.
Antes de tudo, peço sinceras desculpas por toda essa situação e entendo completamente a sua insatisfação. Sabemos que, ao optar pelo envio via Sedex, a expectativa era justamente receber os vinhos com mais rapidez e dentro do prazo informado.
Verificamos junto à transportadora que, por utilizar transporte aéreo para sua região, o envio acabou não sendo autorizado pela companhia aérea devido às restrições de transporte, e o pedido precisou seguir via terrestre. Isso infelizmente gerou um atraso muito maior do que o previsto inicialmente.
Entendemos que isso causou frustração e desconforto, principalmente pela expectativa criada no momento da compra. Como combinado, já realizamos o estorno do valor pago pelo Sedex e encaminhamos o comprovante do reembolso.
Seu pedido segue em trânsito e estamos acompanhando de perto a entrega junto à transportadora. No momento, a previsão atualizada é entre os dias 25 e 26/05.
Reforçamos nossas desculpas pelo transtorno causado e seguimos à disposição até que seus vinhos sejam entregues com segurança.