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Em réplica
São Paulo - SP
13/07/2026 às 23:44
ID: 253837827
Fiz a Carlos A C De Crasto, pedido de No. 009062, efetuado na data: 24/06/2 de 10 garrafas de vinho, passei mensagem pelo SAC , não funciona nenhum meio de contato com eles. Comprei 1o garrafas de vinho, depois de 15 dias , entregaram 02 (duas) garrafas , disseram que no momento estão em falta as outras e faz 21 dias e nada. Empresa não é confiável ! Vou tomar as providencias , que posso ter. Não comprem , na Atlas Vinho , são [Editado pelo Reclame Aqui] ! Aguardo alguma resposta!!
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 07:40
Olá, Carlos.
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela demora na conclusão do seu pedido.
Entendemos plenamente a sua insatisfação. Sabemos que, ao realizar uma compra de 10 garrafas, a expectativa é receber o pedido completo dentro do prazo informado, com comunicação clara durante todo o processo. Lamentamos que isso não tenha acontecido da forma adequada.
Verificamos o pedido n ***** e identificamos que ele foi dividido em dois envios. O primeiro envio, referente às garrafas já recebidas, consta como entregue no dia 10/07.
Segue o rastreamento do primeiro envio:
https://plac.bithome-brasil.com.br/clientes/37037966000103/link.php?rastreio=*****
O restante do pedido também já foi remetido e está em transporte, com previsão de entrega entre os dias 14/07 e 16/07.
Segue o rastreamento do segundo envio:
https://plac.bithome-brasil.com.br/clientes/37037966000103/link.php?rastreio=*****
Reconhecemos que houve falha na comunicação e que o senhor deveria ter recebido essas informações de forma mais rápida e clara. Pedimos desculpas por isso.
Reforçamos que não houve qualquer intenção de prejudicá-lo. Seu pedido foi enviado em duas etapas justamente para agilizar a entrega do que já estava disponível e concluir o restante assim que possível.
Seguiremos acompanhando o segundo envio até a entrega final e permanecemos à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Equipe Atlas Vinhos
Réplica do consumidor
14/07/2026 às 16:48
Ate hoje dia 14/07 , as 16:48 hs , não recebi nada e como podem encerrar a reclamação se podem entregar ate 16/07 ? Só obtive resposta , após reclamar em todos os canais de mídia.
Pedi a confiança de comprar nesta Empresa !
Réplica do consumidor
16/07/2026 às 22:22
A entrega foi prometida de 14 a 16/07/2026 , é não foi entregue nada!!
Réplica do consumidor
16/07/2026 às 22:37
N Controle:
*****
Destino:
SAO PAULO/SP
Status Atual
bipe de recebimento - Barueri, Jardim Belval/SP
Previsão de Entrega
14/07/2026 até 16/07/2026
Não foi entregue!!!
Réplica do consumidor
18/07/2026 às 23:30
Atlas Vinho , cadê meus vinhos , quase 01 mês e nada. Cuidado com esse Empresa!!
São super Enrolões e não falam a verdade.