O que aconteceu
No dia 17/11/2026 adquiri na loja um Volkswagen Saveiro 2015. Porém, apenas um dia após a compra, identifiquei um vazamento de combustível. Entrei imediatamente em contato com a loja e fui orientado a levar o veículo a um mecânico parceiro indicado por eles.
Além do vazamento de combustível, o veículo também apresentava problema no câmbio, com marchas duras e dificuldade para engatar, especialmente a terceira marcha. Levei ao mecânico indicado e, segundo informado, os problemas foram solucionados.
Entretanto, aproximadamente um mês após a compra, o veículo começou a apresentar novo problema: estava baixando água do radiador, aquecendo excessivamente e o ar-condicionado parou de funcionar. Informei novamente o proprietário da loja, que apenas me passou o contato de uma empresa especializada em radiadores, sem demonstrar maior interesse ou acompanhamento do caso.
Antes mesmo da data programada para levar ao local indicado, o carro perdeu toda a água do radiador, a temperatura subiu rapidamente, o motor apagou e não funcionou mais. Entrei em contato novamente com o proprietário, que limitou-se a dizer para levar na empresa Felipe Radiadores, sem prestar qualquer outro suporte.
Diante da urgência e do fato de o carro ter parado próximo à minha residência, levei o veículo a uma oficina próxima ao local da pane. Lá foram constatadas diversas anomalias graves:
Vazamento na junta do cabeçote
Óleo com especificação incorreta
Correia dentada inadequada
Esticador da correia de marca diferente da recomendada
Outros problemas mecânicos relevantes
Todos esses problemas ocorreram dentro do prazo de garantia legal de 90 dias. Mesmo assim, ao informar a loja sobre o ocorrido, fui surpreendido com a resposta de que eu teria agido errado ao não levar exclusivamente ao local indicado por eles e que deveria arcar integralmente com todos os custos.
Ressalto que sempre comuniquei a loja sobre os problemas apresentados e busquei solução conforme orientação recebida. No entanto, fiquei com todo o prejuízo financeiro de defeitos graves que surgiram dentro do período de garantia.
Aguardo posicionamento da empresa para resolução amigável da situação, com o devido ressarcimento dos valores gastos e cumprimento da garantia prevista em lei.