O que aconteceu
Entrei em contato com a marca Ouxi Brasil no dia 20/09/2025. Minha intenção era comprar uma bicicleta elétrica V8 PRO e queria comprar o produto em uma loja com procedência, reconhecida como representante da marca.
Então a Ouxi Brasil passou o meu contato para o representante mais próximo. No mesmo dia recebi o retorno dessa empresa representante. Se apresentaram como Multi Bike Cachoeiro.
A empresa não está localizada na minha cidade, mas conversei, negociei, e fechei a compra do item desejado. Eles vieram no mesmo dia, 20/09/2025 sábado e me entregaram por volta das 15hs. Era um presente de aniversário para minha filha.
No dia 21 domingo, já detectamos problemas no objeto: o marcador da bateria no painel não está correspondendo a carga real da bateria; antes de baixar 1 nível no painel ela começou a ficar fraca e imediatamente após baixar apenas 1 nível já começou a não andar e minutos depois já parou de vez; coloquei para carregar e deixei as 5h e ainda não estava em 100%, ou seja o carregador não foi para o verde tempos depois que concluiu; o rolamento do garfo do guidão da bicicleta estava fazendo um barulho acentuado quando vira; alguns aranhões e um km inicial de 1m tb foi notado, enfim acredito que não seja mostruário e isso pode ser do trasporte e testes.
Reportei todos esses problemas imediatamente, no dia 22/09 (segunda-feira), pois o produto tem garantia.
Trocamos várias mensagens, enviei vídeos e imagens, tudo que a autorizada solicitou. E os dias foram passando.. Tínhamos medo de usar o produto pois não dava para saber se a bateria iria acabar do nada.
Até que no dia 29/09 a loja me confirmou que iria ver a bicicleta, iria trazer um mecânico para avaliar, uma bateria nova ou no último caso levaria a bike para ser avalia na oficina.
Eles vieram no dia 25/10/2025, não trouxeram nada para fazer nenhum teste, apenas levaram o produto de volta.
Hoje, 16/11, ainda estou sem meu produto.
E por isso estou abrindo essa reclamação.
Reportei toda a situação para a Ouxi Brasil, afinal eles me recomendaram o vendedor, e o problema ocorrido era em um produto deles, que tem garantia.
A loja fala que o produto está pronto, mas agora tenho que pagar 500,00 para eles trazerem (me cobrando frete).
Nessa altura do campeonato, estou mesmo é querendo meu dinheiro de volta. Já não confio na loja, nem tão pouco na marca.
O melhor era ter comprado o na minha cidade, porque têm várias lojas vendendo produtos similares, falsificados, ching-lings, e já não acredito mais na marca "original".