O que aconteceu
Arrependimento!! Prazo indeterminado para o serviço, péssima comunicação e, no final, serviço incompleto. Meu carro ficou aproximadamente 60 dias na oficina, contando a data da chegada das peças. Duas semanas depois que deixei o carro perguntei qual seria a previsão e a resposta foi : Não temos uma previsão. Desde essa data só entraram em contato comigo para vender um serviço adicional de pintura (interesse deles). Recebi fotos do carro que teoricamente faltava a parte da pintura/finalização. Depois de tantos dias esperando e sem noticias resolvi ir diretamente a oficina e imediatamente fui informado que o carro saiu para lavar, e que dia seguinte poderia retirar. Passado 2 dias fui buscar o carro e mais novidade; o carro foi entregue muito desalinhado e obviamente só percebemos depois que sai da oficina, faltando peças da parte do porta malas/estepe. Dia seguinte retornei para fazer o alinhamento e ao sair da oficina o painel acendeu as luzes de mau funcionamento do sistema de colisão. E por fim, para tentar resolver preciso novamente perder tempo com deslocamento, despesa com uber/transporte e esperar a chegadas das pequenas peças que faltaram. Um absurdo tamanha falta de cuidado. Se esperei tanto tempo e no final mais 2 dias para o check list e ainda assim essa frustação. Nao recomendo, vai ter dor de cabeça quem optar por essa oficina.
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1Interações da reclamação
F & C PRIME PECAS E SERVICOS LTDA respondeu
30/07/2026 às 16:28
Prezado João,
Agradecemos por ter aceito o nosso convite para um café e por nos dar a oportunidade de conversar abertamente sobre tudo o que aconteceu com o seu veículo.
Na FC Prime, levamos a satisfação e a segurança dos nossos clientes com extrema seriedade. Por isso, assim que recebemos seu relato, fiz questão de acompanhá-lo pessoalmente como proprietária para garantir um acolhimento transparente e a melhor solução.
Em comum acordo, recebemos o seu veículo novamente em nossa oficina para uma revisão rigorosa. Realizamos um laudo cautelar completo, levamos o carro para um novo alinhamento e geometria, e já corrigimos todos os detalhes pendentes do serviço.
Para a finalização perfeita do projeto, estamos aguardando apenas a entrega de duas peças complementares. Todo esse processo está sendo acompanhado de perto e alinhado diretamente comigo, via telefone e WhatsApp.
Agradecemos muito pelas suas observações e pelo seu feedback. Essas comunicações são extremamente importantes para nós, pois nos ajudam a identificar oportunidades de melhoria e aperfeiçoar continuamente nossos processos.
Como comentamos anteriormente, estamos fortalecendo nossa equipe com a chegada de novos profissionais e aprimorando nossos processos internos justamente para reduzir falhas de comunicação e oferecer uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes.
Conte sempre conosco. Seguimos à disposição para qualquer necessidade e agradecemos pela confiança depositada na FC PRIME.