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Francisco Morato - SP

22/01/2026 às 18:42

ID: 238539959

Realizamos a compra de um sofá no dia 26/11/25, o início do atendimento foi pelo
WhatsApp do vendedor que disse que tinha confirmado com a fábrica e que o modelo escolhido tinha a pronta entrega e que já estava em processo de transferência pra loja e que na semana seguinte no máximo já seria entregue, achei estranho a pressa dele pra fechar a venda e ainda avaliar no Google sendo que eu nem tinha recebido o produto ainda, fiquei receosa e fui até a loja, o mesmo se encontrava lá e confirmou o prazo de entrega mas disse que tinha um outro modelo que já tinham em estoque da loja e que entregaria no dia 28/11, como o modelo era bem parecido eu gostei tbm e aceitei trocar, ele garantiu que o sofá chegaria até 12:00 do dia 28/11, oque não ocorreu, ao mandar msg para o mesmo não respondeu para explicar oque aconteceu ( entendo que todos nós estamos sujeitos a erros mas se alinhado fica mais fácil de resolver). Eu Tinha um sofá em Casa e pra poder deixar o espaço pro novo chegar, nos desfazemos dele, e acabamos passando as festas de fim de ano com visita em casa e com a sala vazia , se tivessem nos avisado desde o Dia da compra que não seria possível a entrega no prazo informando não Teríamos ficado sem sofá em casa. Enfim meu esposo já foi várias vezes na loja, na primeira vez disseram que o pedido que foi realizado foi de encomenda para 30 dias úteis, porém não estávamos ciente desse prazo, pois bem, o
Prazo de 30 dias úteis já passou e ainda não recebemos o sofá, em 30/12/25 o sac nos informou que para que não ficássemos sem sofá iria verificar se tinha algum sofá na mesma medida para empréstimo até o recebimento do novo, oque não ocorreu, em 13/01/26 um vendedor me acionou querendo vender um sofá, sendo que eu entrei em contato com a loja a primeira vez em 26/11 e só no dia 13/01 o vendedor entrou em contato comigo, imagina se eu estivesse esperando o atendimento pra comprar ainda neh ? Expliquei pra ele a situação, ele disse que consultou o pedido e que o sofá estava no Estoque, que era só agendar a entrega, porém ao falar com o Sac o mesmo informa que o sofá ainda não foi recebido, estanho não ? Várias informações contraditórias.
No dia 20/01 meu esposo foi até a loja novamente, a atendente do Sac (Giovana) disse que estava em contato com a fábrica para saber oque ocorreu, mas que iria enviar sim um sofá de empréstimo até o sofá escolhido chegar, garantiu que na quarta feira 21/01/25 seria entregue, eu fiquei em casa esperando o dia todo e não veio ninguém.
Estou cansada de informações [Editado pelo Reclame Aqui], nem sabemos se esse sofá está sendo realmente fabricado, quero cancelar e não estou tendo retorno!