Atraso na entrega e defeito na montagem do sofá
Não respondida
Campo Bom - RS
12/03/2026 às 15:15
ID: 243098169
Efetuei a compra de um sofá no dia 18/01 no valor de 7000,00 onde a vendedora nos passou o prazo de entrega dfe 30 dias úteis - que seria 27/02. Porém ai começa os problemas, a entrega de fato ocorreu somente no dia 09/03. Após muitos questionamentos e reclamação. Quando o montador foi efetuar a montagem do sofá, houve um problema com uma peça, onde a mesma não encaixa, nem com esforço. Apresentando defeito. O sofá ficou parcialmente montado, onde tem uma peça de madeira que pode machucar, e a outra peça solta que pode estragar. A loja queria que eu estivesse em casa no dia 10/03 para enviar um técnico, mas eu trabalho fora e não teria ninguém para acompanhar. Dessa forma eu solicitei para o dia 12/03 onde eu faltaria o trabalho, perdendo esse dia, para atender o mesmo. Marcado para após as 13:00. Nesse dia ninguém me avisou eu tive que entrar em contato com a loja para descobrir que o técnico não viria por problemas de outra ordem.
Ligando na loja a pessoa que me atendeu disse que teria que ser para somente na próxima terça dia 17/03. Eu não posso mais faltar no trabalho por erro deles.
E ainda assim a loja não se esforça para me atender quando eu posso.
Ou seja, eu a cliente preciso me prejudicar sempre para ter o meu produto, que paguei bem caro, da forma correta para uso.
o sofa está montado mas não tem como usar pois as costas ficam na madeira. E por fim não há ainda uma solução real de que vão resolver o meu problema, onde está meu direito de consumidor em comprar algo e receber o item na qualidade necessária para o uso?
quantos dias mais de trabalho vão me descontar por faltar para esperar pela loja resolver algo de errado que não é minha culpa, quem vai me ressarcir desses custos? Quando vou ter meu sofá pronto para uso?
Não indico e vou repassar a todos que conheço para JAMAIS colocarem os pés na loja.
Aguardo retorno urgente