O que aconteceu
Compramos um sofá em 06/06/2026, no valor de R$ 8.640,00, em uma loja especializada, justamente pela qualidade e resistência apresentadas pelo vendedor.
Com pouquíssimo tempo de uso, o sofá começou a afundar e, ao verificarmos a estrutura, constatamos inclusive uma peça de madeira quebrada.
Comunicamos o problema à loja em 25/07. O técnico compareceu em 04/08, avaliou o sofá e informou que daria um retorno. Porém, depois da visita, ninguém entrou em contato para apresentar um parecer ou solução, sendo necessário cobrarmos novamente a loja.
Agora querem retirar o sofá para realizar um reparo, porém, diante de um problema estrutural tão precoce, da qualidade abaixo da expectativa para um produto de R$ 8.640,00 e de todo o atendimento demorado e insatisfatório, perdemos completamente a confiança no produto e não queremos permanecer com o sofá.
Solicitamos à empresa o cancelamento da compra, retirada definitiva do sofá e restituição integral do valor pago.
Temos nota fiscal, fotos da estrutura e da madeira quebrada, além de todo o histórico das conversas e do atendimento técnico.