O que aconteceu
Péssima experiência de compra e pós-venda.
Comprei um produto, solicitei a troca dentro do prazo e recebi um código de postagem. Não consegui postar dentro da validade desse código e, por isso, arquei com o custo da devolução por conta própria.
Até aí, assumi minha parte.
O problema começou depois: para receber o novo produto, fui informada de que teria que pagar mais um frete. Ou seja, além de já ter pago para devolver o produto, eu teria mais um custo para concluir a troca.
Depois de muita insistência, a loja decidiu não cobrar esse segundo frete, mas tratou isso como uma exceção, como se estivesse fazendo um favor.
No fim, vou receber o produto, mas a experiência foi tão desgastante que perdi completamente a vontade de comprar novamente.
Uma boa experiência não é só vender. É também saber conduzir um problema de forma razoável, clara e respeitosa.
Eu, particularmente, não recomendo a loja e não voltaria a comprar.