O que aconteceu
**Pedido n ***** Atraso na entrega e ausência de atendimento**
Realizei a compra do pedido n ******* em 07/08/2026**. No momento da compra, o produto constava como **pré-venda**, com a informação de que os envios seriam iniciados **a partir de 25/08/2026**.
Após essa data, entrei em contato com a empresa pelo WhatsApp para saber quando o meu pedido seria efetivamente enviado. O suporte me informou uma data para envio. Após o prazo informado, entrei novamente em contato e foi indicada uma **segunda data**, que também não foi cumprida.
No dia **13/09/2026**, entrei novamente em contato pelo WhatsApp solicitando uma posição sobre o meu pedido, porém **não obtive qualquer resposta até o momento**.
Hoje, **20/09/2026**, já se passaram mais de 40 dias desde a realização da compra e, além de o produto não ter sido enviado, **não recebo uma previsão concreta de postagem e sequer tenho retorno da empresa pelos canais de atendimento**.
Entendo que, por se tratar de uma pré-venda, poderia existir um prazo maior para envio. O problema é que os prazos posteriormente informados pelo próprio atendimento não foram cumpridos e, agora, a empresa simplesmente deixou de responder.
Dessa forma, solicito uma **posição objetiva e definitiva sobre o pedido n *******, informando a **data efetiva de postagem e o código de rastreamento**, caso o produto ainda vá ser enviado.
Caso não seja possível realizar o envio imediatamente, solicito o **cancelamento da compra e a restituição integral do valor pago**.
Aguardo uma solução e, principalmente, uma resposta da empresa, pois até o momento não tenho qualquer informação confiável