Descaso com o cliente

Question

Fiz 2 projetos com a empresa, de números ******* e *******.
Os instaladores da empresa, foram ao local do projeto para instalação na data de hoje, 16-11-*******, simplesmente pegaram a guarnição da porta e cortaram para calçar os lavatórios, sem a autorização de ninguém.
Minha esposa ao reclamar quem autorizou disseram que pegaram e usaram que não precisavam de autorização, e como consequência pegaram um monte de estopa que usaram para o serviço, descartaram no vaso sanitário e deram descarga.
Esse é o tipo de serviço que vocês oferecem, deviam postar isso no youtube também para conquistarem mais clientes.
Ligo na empresa para solicitar atendimento, a atendente Letícia diz que a responsável que é a Heloísa estava em horário de almoço e não poderia atender.
Se a Heloísa sai da empresa, acaba com o atendimento ao cliente, é sério isso?
Quem vai arcar com a compra dos batentes novos?
Fiz todo o projeto com vocês e paguei a vista antecipado na data do pedido, e é esse o tipo de atendimento que mereço?
Fernando Flamini Fonseca, você é o proprietário de deveria dar atenção aos seus clientes..

Accepted Answer

Boa tarde Gislene/Eduardo, tudo bem?

Conforme nos falamos ao telefone e mediante os acontecimentos mencionados com razão, sentimos muito e pedimos desculpas pelo ocorrido e tomaremos as medidas necessárias internamente para que erros como tais não se repitam. Estamos formalizando que empresa F3 Cortes sempre se coloca à disposição para resolver todos os problemas que eventualmente possam surgir em obra, e como tal, arcará com as despesas necessárias mediante à parte de marcenaria das guarnições das portas. De imediato já foi feito um pix em sua conta bancária no valor de ******* reais, mas estaremos aguardando o orçamento para fazer o restante do pagamento, caso haja. Um grande abraço! Equipe F3

Descaso com o cliente

Resposta da empresa