O que aconteceu
Em março deste ano, a equipe da Forma Turismo esteve no colégio onde minha filha estuda, para apresentar a viagem de formatura para o 9 ano em Atibaia, no Hotel Eldorado Resort Atibaia. Foi apresentado o empreendimento, as atividades, e ao informarem que ficariam 6 crianças por apto, logo questionei a metragem do quarto, e quantos banheiros possuíam, e me foi dito que seria apenas 1 banheiro (por quarto), tendo em torno de 20m. Retruquei, pois, tratava-se de questão de segurança, higiene, e bem estar, e mesmo assim a resposta que obtive foi: Mãe, é festa, eles quase não ficarão no apto! Questionei também sobre o monitoramento das câmeras em real time, o histórico de gravação, a presença de monitores nos corredores etc . tudo isso, objetivando maior segurança dos nossos filhos, e foi informado da presença dos profissionais acompanhando, e o acesso ao registro das imagens se necessário. Bom, achei prudente questionar, pois havendo qualquer ocorrência, seria importante realizar a consulta.
Ao final da apresentação, de forma particular, explanei mais uma vez minha preocupação relacionado a segurança, e as acomodações ofertadas, mas como não recebi a devida atenção, posteriormente busquei a AVCB do hotel F5 Administradora de Hoteis Ltda (*****), e identifiquei que o empreendimento se enquadrava no grupo B-1, por tanto, além de não comportar a quantidade de hóspedes informada, o projeto não assegurava ou garantia a segurança de todos. Alertei a escola, que se surpreendeu com tal informação, e achei prudente que eles se responsabilizassem por cobrar a renovação deste AVCB (a atual, vencia em set/2025), prevendo inclusive o número de hospedes que eles pretendiam acomodar nos aptos conforme proposta apresentada, objetivando mais uma vez, garantir a segurança de todos.
Em paralelo, simulei uma reserva particular para hospedar-me neste Eldorado Resort Atibaia (F5 Administradora de Hoteis Ltda), através do próprio site do empreendimento, e também fiz esta mesma simulação nos principais sites/app de reservas hoteleiras, e para a minha surpresa, ou não, ao tentar realizar uma reserva para 5 ou 6 pessoas, a resposta automática dos sites/app foi: o empreendimento não disponibiliza de dormitórios para a quantidade de pessoas solicitada. Printei, tudo isso, e compartilhei também com a escola, visto que eles eram responsáveis pela indicação da empresa Forma Turismo compartilho no anexo.
Em setembro houve a renovação do AVCB (*****) F5 Administradora de Hoteis Ltda, e me foi informado pela escola, e até por minha filha, que haviam reorganizado as acomodações, e que permaneceriam apenas 4 hospedes por apto.
Efetuei o pgto do pacote que incluía a hospedagem (e não acampamento) em dormitório com serviços básicos (água, luz), troca de enxoval, arrumação, almoço/jantar/lanche, atividades, festas, transporte, ambulância, e infraestrutura em geral. Também contratamos o serviço de fotos indicada por ele.
Chegando no empreendimento, minha filha adquiriu na lojinha própria do empreendimento, o copo da Forma que pisca, pulseira da Forma, berloque da Forma . enfim, tudo o que foi ofertado, foi adquirido por nós, na expectativa de que tudo fosse perfeito, ou ao menos, que os serviços ofertados, e adquiridos, fossem entregues na totalidade - conforme Lei do Consumidor.
Entretanto, ao se deparar com o dormitório, as crianças identificaram haver 5 camas, e não 4 conforme informado, mas torcemos para que tudo desse certo. Ah, o número do apto em que elas permaneceram foi o *****.
Ocorre que, no segundo dia de hospedagem do Eldorado Resort Atibaia (F5 Administradora de Hoteis Ltda), ao retornarem para o dormitório para tomarem banho e se arrumarem para a festa, as meninas perceberam que a água do chuveiro não esquentava, e que as tomadas não funcionavam. Elas então informaram para a recepção algumas vezes, até que o manutencista compareceu no local, e verificou-se que não chegava eletricidade nas tomadas. Estranhamente as luzes acendiam-se, mas o restante não funcionava. Como elas haviam horário para cumprir devido as programações (jantar, esquenta, festa), elas acabaram tomando banho frio, e algumas pediram para usar o quarto de outras amigas para secarem seus cabelos, e carregar os celulares. Ninguém do empreendimento manifestou-se explicando o ocorrido, ou oferecendo solução para situação. Após chegarem da festa em torno das 03h00 nenhuma delas conseguiu carregar o celular, fiquei incomunicável com minha filha até as 10h00 do dia seguinte!! A mesma me contatou do celular da amiga, e ao me contar a situação, pedi que mais uma vez reportassem para a recepção.
Como durante todo o dia haviam atividades, e obviamente as camareiras passavam nos quartos para limpeza e arrumação, houve tempo hábil da equipe de manutenção retornar para enfim solucionar, mas não! Absolutamente nada efetivo foi feito, e pelo segundo dia consecutivo todas tomaram banho frio. Um completo absurdo!
Hoje ao buscar minha filha na escola retorno da viagem, a encontrei completamente sem voz, cansada, com dores do corpo, e garganta. Achei sinceramente que o principal motivo fossem as noites de sono mal dormidas, e gritaria durante as atividades, mas soube que o problema que pensei ter sido solucionado, não foi, e que minha filha e suas amigas, foram cerceadas de um serviço básico essencial, e o pior, tendo pago pela infraestrutura ofertada, e que deveria ter sido garantida a elas.
Fiz contato com o ***** da Forma Turismo (conforme print), e cobrei um parecer, tive o cuidado de pedir que ele compartilhasse a situação com o jurídico da empresa antes de me responder, e mesmo assim, objetivando apenas esquivar-se da responsabilidade, me deu um retorno vergonhoso, que em resumo dizia não ter tido qualquer problema, apenas a falta de experiência das hospedes ao manusear o secador.
Mesmo tendo anos de experiência neste setor hoteleiro, me posicionei como cliente, e mãe que zelou desde o início pela segurança da filha, e amigas(os), e exijo um posicionamento com base no histórico das ocorrências, e câmeras, além dos chamados abertos, objetivando resolução dos problemas, que incluíam direito ao banho quente.
Conheço os meus direitos como cliente, e consumidora, por tanto, não espero nada menos daquilo que a Lei me garante.