Serviço de marketing digital contratado não entrega resultados prometidos e suporte é inexistente

Lamentamos sinceramente que a sua experiência conosco não tenha atingido as expectativas criadas no início do projeto.

Na f5, tratamos cada operação com seriedade, método e acompanhamento técnico contínuo. Assumimos, sim, a responsabilidade por tudo aquilo que está sob nossa gestão: estratégia, tráfego, direcionamento criativo e análise de dados. E estamos sempre disponíveis para revisar, ajustar e otimizar sempre que necessário.

Dito isso, é importante esclarecer que resultados em campanhas digitais não dependem exclusivamente da agência. Performance envolve uma combinação de fatores como posicionamento da marca, maturidade do mercado, oferta, precificação, processo comercial, velocidade de atendimento, histórico da conta de anúncios e competitividade do nicho. Quando algum desses pilares não está alinhado, o impacto acontece mesmo com investimento e impulsionamento ativos.

Nosso papel nunca foi prometer resultado imediato ou garantido, mas construir performance baseada em dados, testes e ajustes contínuos. Inclusive, durante o projeto, buscamos identificar pontos de melhoria e sugerimos adequações estratégicas para melhorar o desempenho.

Sobre a menção ao CEO, a f5 possui uma estrutura técnica e lideranças responsáveis por cada frente do projeto. A atuação institucional não substitui o trabalho operacional e estratégico que é feito diariamente pelo time dedicado à conta.

Gostaríamos apenas de pontuar que nos causou surpresa a publicação realizada neste mês, considerando que o contrato foi encerrado em abril de 2025, sem qualquer pendência financeira ou operacional entre as partes. A finalização ocorreu de forma alinhada e respeitosa, com todas as entregas previstas realizadas e formalmente concluídas seguindo as cláusulas contratuais sem quaisquer pendências, no mês de outubro de 2025.