Demora no retorno e cabo de produto muito curto

Olá, Fátima!

Lamentamos que sua experiência não tenha sido a esperada.

Gostaríamos apenas de esclarecer que nossa equipe manteve atendimento por meio do WhatsApp durante esse período, conforme o histórico de conversas, e seguimos à disposição para resolver sua solicitação da melhor forma possível.

Verificamos que você deseja realizar a devolução do produto. Para darmos andamento ao processo, pedimos a gentileza de enviar fotos do produto, juntamente com o motivo da devolução, para nosso e-mail ou para o WhatsApp informado em nossos canais de atendimento.

Assim que recebermos essas informações, providenciaremos as orientações necessárias para a devolução e seguiremos com o processo o mais rapidamente possível.

Permanecemos à disposição e esperamos resolver essa situação o quanto antes.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento

Empesa realmente não se importa com o cliente. Não vou mais perder meu tempo em tirar foto. Sei que estão me enrolando. Todos os dias é uma coisa ova. Não é verde que a empresa conversa por wats. NUNCA MAIS compro com vocês.

Olá, Fátima!

Lamentamos sinceramente que você esteja tendo essa percepção sobre o nosso atendimento. Nosso objetivo nunca foi enrolá-la ou dificultar a resolução do seu caso.

Para que possamos dar andamento ao reembolso, precisamos apenas das fotos do produto. Essa documentação é necessária para que possamos registrar a solicitação junto ao nosso fornecedor e comprovar a situação do produto. Sem essas informações, infelizmente ficamos impossibilitados de concluir o procedimento com o fornecedor.

Também esclarecemos que, sim, realizamos atendimento pelo WhatsApp e temos o histórico das conversas que comprova os contatos realizados durante o atendimento.

Entendemos que você esteja frustrada e respeitamos sua decisão. Ainda assim, queremos resolver a situação da melhor maneira possível. Se você nos enviar as fotos solicitadas pelo WhatsApp ou pelo canal de atendimento informado, daremos continuidade ao processo de devolução e reembolso.

Nosso interesse é solucionar o problema, e não prolongá-lo.

NÃO QUERO saber nunca mais desta empresa. Cansei de perder meu tempo reclamando. A empresa não atende, não liga. Muitos contatos sem retorno.
Quando ligam não falam nada com nada par ficar enrolando cliente. Ao invés de trocar o produto ficam enrolando,
Pra mim chegou, não vou reclamar mais mas NUNCA MAIS COMPRO DESTA LOJA. Também estou fazendo propaganda negativa da empresa. Peço não entrar mais em contato comigo para falar nada com nada.

Lamentamos sinceramente que sua experiência tenha chegado a esse ponto e respeitamos sua decisão de não desejar mais contatos da nossa empresa.

Gostaríamos apenas de esclarecer, para fins de registro, que em nenhum momento tivemos a intenção de enrolá-la ou dificultar a solução. As fotos solicitadas são necessárias para que possamos formalizar a ocorrência junto ao fornecedor e solicitar a troca ou o reembolso do produto.

Como você informou que não deseja mais ser contatada, não faremos novos contatos sobre esse assunto.

Sentimos muito por não termos conseguido proporcionar a experiência que você esperava e respeitamos sua opinião.

NUNCA MAIS VOUCOMPRAR NADA desta empresa. Vou fazer propaganda negatia.

Agradecemos pelo seu relato e lamentamos sinceramente que sua experiência tenha causado essa insatisfação.

Nosso objetivo é sempre oferecer um bom atendimento e solucionar qualquer situação que possa ocorrer durante a compra. Gostaríamos de entender melhor o que aconteceu para que possamos verificar o seu caso e buscar uma solução adequada.

Pedimos, por gentileza, que nos envie os dados do pedido ou entre em contato conosco pelos nossos canais de atendimento. Estamos à disposição para analisar a situação e fazer o possível para resolver o problema da melhor forma.