Produto não entregue e enrolação no rastreamento

Olá Ulisses! Sentimos muito pelo transtorno e entendemos a sua preocupação com a não localização do pedido.

Gostaríamos de tranquilizá-lo, pois já estamos verificando junto à transportadora o que ocorreu com a entrega. A orientação para verificar com vizinhos é um procedimento de confirmação de entrega, mas entendemos que, no seu caso, isso não resolveu a situação.

Pedimos apenas que aguarde a conclusão dessa verificação. Estamos acompanhando o caso e, se for constatado qualquer problema com a entrega, não se preocupe: faremos um novo envio do produto para que você receba o seu pedido.

Nosso objetivo é resolver a situação da melhor forma possível e garantir que você receba o produto pelo qual realizou a compra. Agradecemos pela compreensão.