Não resolvido

Cobrança indevida de INCC acumulado antes da entrega das chaves

FAAL INCORPORADORA

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Recebi esta semana, um mês antes de receber as chaves do meu apartamento, um comunicado referente a um débito de incc da Faal. Eu informei desconhecer essa cobrança já que todos os meus débitos em relação ao apartamento, apareciam no meu CPF via DDA e quando a imobiliária identificou atraso em uma das minhas parcelas, me informou imediatamente e falamos sobre os boletos compartilhados comigo no momento da assinatura. Agora a incorporadora está me cobrando de uma só vez, 1 ano de parcelas acumuladas dizendo que como informou que eu teria que pegar os boletos no site, nada poderia fazer além de me cobrar ou me fazer pagar mais juros se quisesse parcelar, envolvendo fiador. Sendo que perto da entrega eu terei muitas despesas me deixam numa posição extremamente difícil fazendo essa cobrança de um valor alto que poderiam ter me cobrado logo no primeiro vencimento atrasado.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. FAAL INCORPORADORA respondeu

    31/07/2025 às 11:11

    Primeiro cabe destacar que não temos em nosso cadastro, cliente de nome JULIANA OLIVEIRA. Pelo CPF informado, detectamos em nossos arquivos a cliente JULIANA BEZERRA DE MORAES, que adquiriu uma unidade em nosso empreendimento RESIDENCIAL CELEBRA em Osasco. Para a nossa cliente, JULIANA BEZERRA DE MORAES, uma vez questionados sobre a cobrança do INCC, fizemos os devidos esclarecimentos, inclusive apontando os documentos por ela assinados que mencionavam tal cobrança e a mesma quitou o débito sem qualquer questionamento. Estranhamos a reclamação e a consideramos improcedente e indevida.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento5

    Conforme esclarecido em meu pedido, a reclamação de dá por conta de cobrança acumulada, após mais de um ano, me colocando em posição de pagar tudo de uma vez. Poderiam ter realizado tal cobrança com antecedência, o que implica em desorganização e prejuízo para os clientes.

  3. Resposta final da empresa

    12/08/2025 às 16:37

    Com todo respeito Sra Juliana, nossa funcionária Juliana te encaminhou por e-mail em 17/04/*******, instruções de como proceder em relação ao INCC e com um alerta em negrito sobre o cuidado para não acumular esse débito. Se houve desatenção de vossa parte, não podemos ser penalizados. Esperamos que seja feliz no apartamento novo, que construímos com muito carinho.