Meu cômodo continua mofado e não consigo abrir novo chamado

Prezada Condômina,

Em atenção à manifestação apresentada, a FAAL INCORPORADORA esclarece que a ocorrência relatada vem sendo acompanhada pelas equipes responsáveis e que foram realizados atendimentos técnicos na unidade.

Em 20/02/2026, foi realizada vistoria na unidade em decorrência de chamado aberto pela própria cliente. Na ocasião, foi identificado um ponto específico de infiltração junto à saída da ventilação mecânica do banheiro, cujo reparo foi executado pela Construtora em 26/02/2026.

Posteriormente, em 19/06/2026, foi realizada inspeção na fachada correspondente à unidade e não foram identificadas fissuras, falhas ou outros indícios de infiltração provenientes da fachada. As conclusões dessa avaliação foram registradas em laudo técnico, encaminhado ao condomínio em 17/07/2026.

Em relação ao relato de que o mofo permanece no ambiente, esclarecemos que a presença de mofo, por si só, não permite determinar sua origem, sendo necessária a análise das condições específicas do local. Fatores como umidade, condensação, ventilação, circulação de ar e incidência solar podem contribuir para sua formação e manutenção.

No laudo técnico também foi registrada a possibilidade de que o sombreamento provocado pela árvore localizada em frente à unidade esteja contribuindo para a manutenção da umidade no ambiente, tendo sido recomendada a avaliação, pelo condomínio, junto à Prefeitura, quanto às medidas de poda eventualmente cabíveis.

Até o momento, não foram identificados elementos técnicos que estabeleçam relação entre a ocorrência atualmente relatada e uma falha construtiva. Ressaltamos, entretanto, que, diante da informação apresentada pela cliente de que o mofo permanece, a Construtora está buscando realizar nova vistoria na unidade, justamente para reavaliar as condições atuais e verificar os pontos indicados na presente manifestação.

Quanto à alegação de que não é possível abrir novo chamado por não concordar com o atendimento anterior, esclarecemos que, caso não concorde com o serviço realizado, o sistema disponibiliza a opção de registrar essa discordância, não sendo necessário declarar que o problema foi solucionado caso essa não seja sua manifestação.

De todo modo, a Construtora permanece disponível para realizar nova vistoria, inclusive com o acompanhamento do síndico e da técnica responsável pelo condomínio, a fim de verificar as condições atuais do imóvel, analisar os pontos indicados pela cliente e buscar identificar tecnicamente a origem da ocorrência.

Reforçamos que, caso seja constatada alguma anomalia relacionada à execução da edificação e de responsabilidade da Construtora, serão adotadas as medidas cabíveis para sua correção.

A FAAL INCORPORADORA permanece à disposição para o acompanhamento técnico da ocorrência e para a busca de uma solução devidamente fundamentada.

Atenciosamente,

FAAL INCORPORADORA