O que aconteceu
Pela quarta vez entrou em contato para falar sobre o mofo do quarto da minha filha, fizeram reparos que não resolveram em nada.
É uma falta de respeito esse joga pra la e joga pra cá.
Vou ter que entrar na justiça atrás dos meus direitos, mais uma vez não vou conseguir seguir com os planos dos móveis planejados devido o mofo.
Preciso de uma solução e não de um reparo que em 3 meses vai voltar.
Não vou fazer limpeza novamente , não vai adiantar nada, está sendo paliativo , eu quero uma solução!!
Reclamações parecidas
3Interações da reclamação
FAAL INCORPORADORA respondeu
29/05/2026 às 15:48
Boa tarde, Thatiane.
Informamos que recebemos o laudo técnico que o condomínio contratou, conduzido pela Eng. Patrícia Pereira del Casale, que vistoriou sua unidade e emitiu laudo em 21/01/2026. O documento recomendava a realização de limpeza e a adoção de medidas de ventilação como forma de tratar o surgimento de mofo orientações que, seguidas por outras unidades, resultaram na resolução do problema.
Diante do seu retorno informando que o mofo persistiu no dormitório mesmo após a aplicação dessas medidas, a construtora realizou nova análise para verificar a possibilidade de infiltração pela fachada. Concluiu-se que não há infiltração externa, uma vez que a mancha de mofo presente no ambiente é removível com pano úmido e solução de água com vinagre o que não é característico de infiltração.
Cabe destacar que existe uma árvore de grande porte na calçada em frente ao edifício, cuja copa projeta sombra sobre sua unidade. Esse sombreamento reduz a incidência de luz solar direta, fator que pode favorecer a proliferação de mofo no ambiente.
Recomendamos manter a ventilação constante do dormitório, especialmente em dias úmidos, e realizar as limpezas periódicas indicadas no laudo. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Consumidor respondeu
29/05/2026 às 16:04
Não existe isso, essa questão da limpeza é paliativa , sempre volta, eu trabalho home office e a casa fica aberta o dia todo estando frio ou calor. Eu não vou ficar limpando sempre , até porque cada vez mostra logo em lugares diferentes, estou indo ao procon abrir uma denuncia contra vcs e em seguida abrirei um processo, não existe cabimento essa resposta, vocês não tem mais o que falar e falam isso, não vou finalizar a reclamação, estou abrindo tratativa agora no procon e com meu advogado.
Para quem está lendo não comprem seu imóvel com essa construtora!!! Não resolvem nada!!! Não indico.
Consumidor respondeu
29/05/2026 às 16:20
Não aceito isso como resposta e será anexado na justiça, eu preciso de uma resolução e não enxugar gelo. Se for pra mandar o engenheiro ir lá pra mandar limpar a parede com cândida nem mandem, eu quero solução, a limpeza é paliativa.Consumidor respondeu
03/06/2026 às 18:52
Engenheiro informou que viria aqui hoje e não veio..Consumidor respondeu
15/09/2026 às 19:40
Continuo com o mofo, abri outra reclamaçãoFAAL INCORPORADORA respondeu
21/09/2026 às 15:47
Prezada Condômina,
Em atenção à manifestação apresentada, a FAAL INCORPORADORA esclarece que a ocorrência relatada vem sendo acompanhada pelas equipes responsáveis e que foram realizados atendimentos técnicos na unidade.
Em 20/02/2026, foi realizada vistoria na unidade em decorrência de chamado aberto pela própria cliente. Na ocasião, foi identificado um ponto específico de infiltração junto à saída da ventilação mecânica do banheiro, cujo reparo foi executado pela Construtora em 26/02/2026.
Posteriormente, em 19/06/2026, foi realizada inspeção na fachada correspondente à unidade e não foram identificadas fissuras, falhas ou outros indícios de infiltração provenientes da fachada. As conclusões dessa avaliação foram registradas em laudo técnico, encaminhado ao condomínio em 17/07/2026.
Em relação ao relato de que o mofo permanece no ambiente, esclarecemos que a presença de mofo, por si só, não permite determinar sua origem, sendo necessária a análise das condições específicas do local. Fatores como umidade, condensação, ventilação, circulação de ar e incidência solar podem contribuir para sua formação e manutenção.
No laudo técnico também foi registrada a possibilidade de que o sombreamento provocado pela árvore localizada em frente à unidade esteja contribuindo para a manutenção da umidade no ambiente, tendo sido recomendada a avaliação, pelo condomínio, junto à Prefeitura, quanto às medidas de poda eventualmente cabíveis.
Até o momento, não foram identificados elementos técnicos que estabeleçam relação entre a ocorrência atualmente relatada e uma falha construtiva. Ressaltamos, entretanto, que, diante da informação apresentada pela cliente de que o mofo permanece, a Construtora está buscando realizar nova vistoria na unidade, justamente para reavaliar as condições atuais e verificar os pontos indicados na presente manifestação.
Quanto à alegação de que não é possível abrir novo chamado por não concordar com o atendimento anterior, esclarecemos que, caso não concorde com o serviço realizado, o sistema disponibiliza a opção de registrar essa discordância, não sendo necessário declarar que o problema foi solucionado caso essa não seja sua manifestação.
De todo modo, a Construtora permanece disponível para realizar nova vistoria, inclusive com o acompanhamento do síndico e da técnica responsável pelo condomínio, a fim de verificar as condições atuais do imóvel, analisar os pontos indicados pela cliente e buscar identificar tecnicamente a origem da ocorrência.
Reforçamos que, caso seja constatada alguma anomalia relacionada à execução da edificação e de responsabilidade da Construtora, serão adotadas as medidas cabíveis para sua correção.
A FAAL INCORPORADORA permanece à disposição para o acompanhamento técnico da ocorrência e para a busca de uma solução devidamente fundamentada.
Atenciosamente,
FAAL INCORPORADORA