Não recebi o produto

Bom dia, o pedido da cliente foi enviado dia 24/01 via transportadora Jadlog, 02 dias úteis antes do prazo final de produção informado no pedido. No dia seguinte ao envio enviamos para o email da cliente o aviso da postagem do ******* o número de rastreamento*************. O prazo da transportadora na entrega que ela escolheu como forma de envio era em média de 3 dias úteis. Dessa forma a transportadora se atrasou na entrega que deveria ter sido feita até o dia 30/01 (na contagem de 3 dias). A cliente entrou em contato conosco via instagram na terça-feira feira dia 29/01 1as 19:39 hs. No dia seguinte às 8:45 hs respondemos a ela solicitando o número do pedido para averiguar. Após ela responder informamos a ela que pelo rastreamento a entrega deveria ser feita por volta do dia 30/01 e como estava no prazo de entrega deveríamos aguardar até essa data antes de abrir a reclamação junto à transportadora. Ontem a jadlog confirmou que o pedido dela estava em rota de entrega o que pode levar até dois dias, segundo eles. Hoje às 8:23 hs ela entrou em contato novamente via instagram pedindo que nós a informasse a hora da entrega. No mesmo momento lhe respondemos com o print do rastreamento atualizado de que a entrega dela estava em rota porém a transportadora não informa uma hora exata para entrega. Ligamos para o gerente da Jadlog de Curitiba que nos atende e ele nos confirmou a entrega para hoje, dia 01/02. Entendemos a irritação da cliente de ainda não ter recebido seu pedido mas achamos importante informar que:
1) o pedido foi enviado antes do prazo de produção (se ele tivesse sido enviado no prazo informado no pedido de 8 dias úteis a entrega (sem atraso) seria feita até o dia 01/02.
02) Fizemos o atendimento e retorno das mensagens em menos de 12 horas em todas as vezes que ela nos chamou via instagram (no whatsapp não atendemos em janeiro e fevereiro)
3) o prazo da jadlog na forma de envio que ela escolheu ao fazer o pedido no site foi O jadlog com. (econômico) que leva em média 3 dias para entrega, conforme informado no https://******* forma a transportadora informa uma média de dias e não informa um dia específico de entrega. Estamos acompanhado esse pedido da Sra Edna e aguardamos o retomo da jadlog apenas confirmando a referida entrega.

Fornecedores que ao invés de se preocupar em resolver problema, se preocupa em de desculpas e se defender, não tenho que falar.

A única pergunta que fiz foi: vcs mandaram um código de rastreio no dia 24jan. Entro na página da transportadora QUE VCS CONTRATARAM e não consigo entender o trajeto pois o código de rastreio não informa. Pergunto quando chegará e a resposta que tenho no Direct do Instagram (porque chamei via WhatsApp e nunca responderam) foi ah não sabemos, ah mas nós mandamos antes, ah a transportadora não sabe nos informar, ah por favor liga vc tb pra transportadora (oiiiiiiiiiiii) para ver se vc consegue localizar..... nenhuma resposta atende a minha pergunta onde está minha encomenda, que eu paguei!!!!!!

Não adianta mandar o produto antes e o código de rastreio, se a transportadora não entrega.

Será que fui clara ou terei que ir no Procon exigir a mercadoria que comprei?

Conforme informado no site e nas nossa mídias sociais não atendemos WhatsApp nos meses de janeiro e fevereiro.
A própria cliente consegue através do site da Jadlog https://******* digitar o rastreamento do pedido no campo a que se destina e checar o rastreamento.
Como informado anteriormente esse rastreamento foi enviado no dia 25/01 um dia após o envio do pedido.
Dependemos da resposta da transportadora para poder informar com mais precisão ao cliente quando se trata de um pedido que já saiu da nossa empresa. Quando ocorre algum atraso na entrega da transportadora ou correios muitos clientes nos pedem o telefone dessas empresas, motivo pelo qual também informamos o telefone à ela, caso ela quisesse entrar em contato diretamente.
Tentamos hoje pela manhã contato via telefone com a cliente mas não foi possível.
Informo que, se a cliente não deseja mais receber o pedido que, segundo a transportadora, será entregue hoje, favor RECUSAR o recebimento alegando atraso na entrega. Se ela acusar o recebimento o pedido o mesmo não será entregue e assim efetuaremos o ressarcimento do valor pago no pedido que foi R$ *******,86.

Informamos que a encomenda da cliente em questão foi entregue pela transportadora Jadlog na sexta feira dia 01/02/19 .
att,
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