Não resolvido

Produto com defeito

Fabi Jóias

cidade: Fazenda Rio Grande

O que aconteceu

Comprei um par de alianças Sol e Lua pelo site e a propaganda dizia que a parte dourada era banho de ouro 18k e que acompanhava certificado, no entanto este certificado não veio, e a parte dourada desbotou com uma semana de uso. Tentei entrar em contato com a loja por e-mail e por whatsapp mas sem retorno dos mesmos.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Fabi Jóias respondeu

    31/01/2025 às 20:49

    Prezado(a),

    Agradecemos por entrar em contato conosco e por compartilhar sua experiência. Lamentamos profundamente que o produto não tenha atendido às suas expectativas e entendemos sua frustração.

    Após avaliar o caso, identificamos que o desgaste no banho de ouro ocorreu devido ao contato com substâncias ou condições que danificam a camada de acabamento, conforme mencionado nas instruções de cuidado que acompanham o produto. O banho de ouro é uma camada, que requer cuidados específicos para sua preservação, como evitar contato com produtos químicos, água clorada ou salgada, e guardar o item em local seco e protegido quando não estiver em uso.

    Infelizmente, devido à natureza do dano e às limitações técnicas, não é possível realizar o reparo do produto. No entanto, estamos à disposição para orientá-lo(a) sobre os cuidados necessários para preservar itens semelhantes no futuro e para esclarecer qualquer dúvida que possa ter.

    Reiteramos nosso compromisso com a qualidade de nossos produtos e serviços, e agradecemos sua compreensão. Estamos sempre buscando melhorar para oferecer a melhor experiência possível aos nossos clientes.

    Atenciosamente,

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Demora pra responder

  3. Resposta final da empresa

    31/01/2025 às 21:23

    Prezado(a) [Nome do Cliente],

    Agradecemos por compartilhar sua avaliação e lamentamos profundamente que sua experiência não tenha sido positiva. Entendemos sua frustração e gostaríamos de esclarecer que, após análise detalhada, identificamos que o desgaste no produto ocorreu devido ao contato com substâncias ou condições que danificam a camada de acabamento, conforme destacado nas instruções de cuidado que acompanham o produto.

    Gostaríamos de reiterar nosso compromisso com a qualidade de nossos produtos e serviços. Estamos sempre à disposição para esclarecer dúvidas e orientar nossos clientes sobre os cuidados necessários para preservar seus itens.

    Agradecemos sua compreensão e desejamos sucesso em suas futuras escolhas.

    Atenciosamente,