Produto com garantia vitalícia
Resolvido
Fortaleza - CE
24/03/2025 às 11:03
ID: 212926707
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei o produto informaram que ele tinha uma garantia vitalícia com um mês de uso o produto já saiu toda cor. Entrei em contato com eles para fazer uma reclamação em relação ao produto que saiu toda a cor e mandaram um áudio para mim gigantesco e não resolver o meu problema quero que seja trocado ou receber o meu reembolso de volta.
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Resposta da empresa
16/04/2025 às 23:06
Olá, Ana Karynne Tudo bem?
Antes de tudo, sentimos muito por qualquer frustração que você tenha tido. Nosso compromisso é sempre oferecer uma experiência transparente e de qualidade com as nossas joias.
Gostaríamos de esclarecer que nossas peças são confeccionadas em Prata ******* legítima, com acabamento em galvanização (banho de ouro 18k, ouro rosé ou ródio). Esse processo é decorativo e superficial, e pode sofrer desgaste natural com o uso, principalmente com contato frequente com água, suor, cremes, perfumes ou armazenamento inadequado.
Por isso, conforme nossa política de garantia, e em alinhamento com as práticas adotadas pelas principais joalherias do mercado, como Pandora, Vivara e Monte Carlo, o desgaste do banho não é coberto por garantia, pois não se trata de defeito de fabricação, mas sim de um processo natural decorrente do uso pessoal.
A garantia cobre exclusivamente a estrutura da Prata *******, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Você pode consultar nossa política completa neste link:
https://*******
Seguimos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e oferecer o melhor atendimento possível.
Atenciosamente,
Equipe Fabi Joias
Consideração final do consumidor
17/04/2025 às 12:48
Não resolveram nada..
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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