Produto não entregue

Boa noite, comprei uma piscina no valor de R$10.*******,00 dez mil reais na loja BG PISCINA, CNPJ*************, PARCELADA NO CARTAO DE CREDITO EM 12X dia 23 de setembro de ******* com data prevista de instalação no dia 02 de outubro de *******. Após meses aguardando a instalação, sempre em contato com fornecedor cobrando esclarecimento do porque da demora na instalação e apos varias desculpas, resolvi cancelar o produto, solicitando assim o estorno do cartão de imediato a financeira aceitou o estorno cancelando as cobranças. Esse mês, janeiro de *******, pra minha surpresa a financeira VISA ITAU, voltou a cobrar o valor, alegando que a loja não comunicou o https://******* contato novamente com a loja comunicando o ocorrido e loja ficou de me retornar, desde então não me atende mais. Peço por favor providencias da BG PISCINA.