Decepção e prejuízo com serviço essencial
Respondida
Campinas - SP
13/05/2025 às 09:04
ID: 216931703
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesContratei a empresa Fabio Proto Perícia Médica em janeiro para acompanhar a perícia de um processo trabalhista envolvendo um ex-funcionário, que está cobrando R$150.000,00 da minha empresa por uma suposta fratura no braço ocorrida no trabalho.
Enviei todos os documentos solicitados, me coloquei à disposição desde o início e cumpri com todas as obrigações. Para minha total surpresa, sou informado um dia após a data da perícia que o perito simplesmente não compareceu. Quando liguei, o responsável me disse que houve uma falha no sistema interno e ofereceu 50% de devolução dos honorários, como se isso fosse suficiente para reparar o estrago. Pareceu até uma tentativa de cala boca.
Não pedi devolução. Eu esperava que o serviço contratado fosse entregue com seriedade ainda mais vindo de uma empresa que se diz uma das maiores do mercado. Agora minha empresa pode sofrer um prejuízo real e irreversível, pois todos sabemos o peso que a ausência de um perito pode ter numa decisão judicial.
O mínimo que esperava era comprometimento. Estou extremamente indignado e avaliando entrar na justiça contra a empresa.
Não recomendo. Faltou responsabilidade, respeito e profissionalismo.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 17:20
Prezado Sr. William, boa tarde.
Inicialmente, lamentamos sinceramente pela experiência relatada. Entendemos a sua insatisfação e reforçamos que a situação descrita não reflete o padrão de qualidade e comprometimento que norteia a atuação da nossa equipe.
Houve falha de comunicação com relação ao informe da data da perícia. Diante disso, adotamos todas as medidas cabíveis para auxiliar a defesa. Independentemente disso, reembolsamos de forma integral os valores pagos, conforme comprovante já encaminhado anteriormente.
Importante destacar que, mesmo diante do ocorrido, nossa equipe técnica permaneceu atuante no caso, apresentando subsídios técnicos para manifestação ao laudo pericial, buscando mitigar quaisquer prejuízos ao processo. Inclusive, conforme consta nos autos, foram apontadas fragilidades relevantes no laudo, especialmente quanto à ausência de análise do contexto do acidente e dos procedimentos de segurança adotados, elementos fundamentais para a correta avaliação do nexo causal .
Reforçamos que continuamos sempre aprimorando nossos controles e fluxos de comunicação com nossos clientes e parceiros.
Por fim, permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reiteramos nosso compromisso com a transparência, ética e qualidade técnica na prestação dos nossos serviços.
Atenciosamente,
Grupo Proto