O que aconteceu
Fechei em 07/05/2026 o pedido de bancadas de quartzo e granito (cozinha em U, passa-prato, lavatório, churrasqueira e lavanderia), com entrega e instalação inclusas, por R$ 12.270,00, pagos integralmente no cartão de crédito. O prazo era de 20 dias úteis, que venceu no início de junho.
Desde então a instalação foi marcada e desmarcada 7 vezes (11/06, 13/07, 17/07, 21/08, 03/09, 05/09 e setembro) e nenhuma peça foi entregue. A cada vez surge uma desculpa diferente: medida alterada, pedras amareladas, imprevisto com o veículo, falha interna, equipe reduzida, peças que estavam todas aqui e depois ainda iriam para a produção. Em outubro prometeram vir na semana que vem e depois amanhã, sem horário, e não vieram.
Nunca recebi retorno por iniciativa da empresa. Sou eu quem corre atrás: preciso ligar 10 vezes para ser atendido, mandar mensagem várias vezes e cobrar resposta toda vez. Em 18/08 perguntei se estava tudo certo para a instalação e não tive resposta. As ligações de 19/08 e 20/08 não foram atendidas. Em 20/08 escrevi Quero meu dinheiro de volta e ninguém respondeu. Fui tratado com falta de respeito e de compromisso. A empresa segue atendendo outros pedidos, mas não o meu.
Os CNPJs ligados à empresa constam como baixados, e o novo responsável me informou que nada havia sido produzido. A empresa usa três nomes: Casa das Pedras (nota fiscal), A Casa do Mármore (pedido) e A Fábrica do Mármore (WhatsApp).
Estou sem cozinha utilizável, com bancada improvisada de restos de madeira e caixas, e com gastos extras de alimentação por aplicativo. Enviei notificação extrajudicial por meio de advogado em [DATA DE ENVIO] e não obtive solução.
O que eu quero: a devolução integral de R$ 12.270,00, corrigida, ou a entrega e instalação imediata de todas as peças, e a indenização pelos prejuízos.