O que aconteceu
Contratei um serviço de marmoraria em 13/06/2026, com a empresa a casa do mármore, identificada no boleto do cartão de crédito como casa das pedras CNPJ: *****, com o proprietário Roque Junior *****, conforme pedido fornecido pela empresa, cujo prazo de entrega era de 20 dias úteis.
O serviço solicitado era a confecção e instalação de uma bancada de cozinha em formato L e uma mesa, ambas de pedra.
Fiz o pagamento em 10 parcelas de R$450,00 via cartão de crédito, num total de R$ 4.500,00.
Passadas duas semanas da data do pedido, entrei em contato com o Roque, a fim de saber como estava o andamento do serviço, para minha surpresa, foi me informado que ele havia vendido a empresa para um tal de Helliezer ***** e me passou o contato desse novo proprietário para que eu tratasse com ele o serviço solicitado.
Esse novo proprietário começou a postergar o início do serviço, segundo ele, por conta de ter muitos pedidos acumulados. Então, depois de muita insistência, consegui marcar uma data para que fizesse uma visita na obra, no dia marcado ele não foi, tentei fazer ligações telefônicas, mas ele não atendeu.
Resolvi então cancelar essa compra na operadora de cartão de crédito. Como neste momento, já havia sido saudadas 02 parcelas das 10 de R$450,00, a operadora creditou R$ 900,00 na minha fatura, referente as 02 parcelas no valor de R$450,00. O atendente da operadora do cartão me informou que seria aberto um processo interno para analisar o caso e que teria o prazo de 120 dias. Achei que havia solucionado o problema definitivamente.
No fim de julho de 2026, contratei a Marmoraria Machado para realizar esse mesmo serviço, essa empresa efetuou um ótimo trabalho e nos prazos estabelecidos, o pagamento foi realizado em 2 etapas, 50% de entrada com pix no valor de R$ 2.750,00 e outro pagamento na entrega do serviço, parcelamento de R$ 2.750,00 em 8 parcelas, tenho os comprovantes de pagamento para esta empresa.
No dia 23 de outubro, ao consultar os lançamentos da minha fatura do cartão de crédito, para minha surpresa, observei a inclusão de 04 parcelas de R$450,00, tendo como beneficiária a empresa casa das pedras. Entrei em contato com a operadora novamente afim de saber o porquê desta cobrança, me informaram que a minha contestação, junto à empresa casa das pedras, não havia sido aceita, como se eles tivessem realizado o serviço que não foi efetivamente executado.
A dúvida que tenho é como essa empresa comprovou, junto ao banco, ter realizado o serviço solicitado?. Será que foi por uma simples afirmativa, sem documentos comprobatórios?
Nas várias vezes que entrei em contato com a central de atendimento do banco, também fiz várias narrativas de que a empresa não havia entregado o serviço a qual se dispôs a fazer, ou seja, eu como cliente da operadora de cartão Santander há 8 anos, sem ter feito nenhuma contestação de pagamento, nesse período, quando faço a primeira, por justa causa, minha narrativa não é lavada em consideração.
No banco Santander, administradora do cartão, praticamente se esgotaram as possibilidades de solução.