Gabinete com lavatório com defeito e sem retorno do fabricante

Olá, Nair

Sentimos muito por toda a situação relatada. Nosso compromisso é garantir uma boa experiência com nossos produtos e atendimento.

Verificamos que sua nota fiscal foi recebida em 23/02 e encaminhada ao nosso setor de qualidade para análise técnica.

O prazo interno para conclusão dessa avaliação é de até 20 dias, porém já solicitamos prioridade ao time responsável para que seu caso seja analisado o quanto antes.

Sobre o ocorrido, é muito importante avaliarmos as imagens e as condições de instalação e uso para entendermos corretamente o que aconteceu e, a partir disso, indicarmos a melhor solução conforme nossa política de garantia.

Pode ficar tranquila, pois entraremos em contato diretamente por e-mail/telefone para dar andamento ao atendimento. Nosso objetivo é resolver da forma mais justa e rápida possível.

Agradecemos por nos sinalizar e permanecemos à disposição.

Atenciosamente,

Equipe Fabribam

Minha indignação com o fabricante só aumenta, o produto mostrou claramente falta de qualidade e durabilidade com 1 mês de uso!

Mesmo entrando em contado para solicitar uma solução dentro da garantia ( recebo somente desculpas e justificativas).Algo decepcionante para um cliente que esperou qualidade e confiança onde não encontrou.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor , produtos duráveis têm garantia duráveis de 90 dias, que devem ser resolvidos pelo fornecedor!!Sendo assim solicito uma solução diante da minha queixa.

Minha indignação com o fabricante só aumenta, o produto mostrou claramente falta de qualidade e durabilidade com 1 mês de uso!

Mesmo entrando em contado para solicitar uma solução dentro da garantia ( recebo somente desculpas e justificativas).Algo decepcionante para um cliente que esperou qualidade e confiança onde não encontrou.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor , produtos duráveis têm garantia duráveis de 90 dias, que devem ser resolvidos pelo fornecedor!!Sendo assim solicito uma solução diante da minha queixa.

Olá, Nair.

Conforme informado em nosso atendimento, o seu caso foi encaminhado ao setor de Qualidade da Fabribam para análise das informações e imagens apresentadas.

Após a avaliação técnica, não foram identificadas falhas no processo produtivo ou defeitos de fabricação no gabinete. Os danos apresentados são compatíveis com exposição excessiva ou contato prolongado com umidade, condição que pode ocasionar manchas, inchaço e estufamento do móvel.

O manual de instalação, uso e conservação orienta sobre os cuidados necessários com o produto.

Entretanto, a cobertura em garantia está vinculada à constatação de vício ou defeito de fabricação. Após a análise realizada, não foi caracterizada falha de fabricação ou de componente fornecido pela Fabribam.

Dessa forma, não foi autorizada a substituição do gabinete em garantia.

O posicionamento apresentado está fundamentado na avaliação técnica realizada pelo setor responsável e nas condições previstas para instalação, uso e conservação do produto.

Permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Equipe Fabribam

Olá, Nair.

Conforme informado em nosso atendimento, o seu caso foi encaminhado ao setor de Qualidade da Fabribam para análise das informações e imagens apresentadas.

Após a avaliação técnica, não foram identificadas falhas no processo produtivo ou defeitos de fabricação no gabinete. Os danos apresentados são compatíveis com exposição excessiva ou contato prolongado com umidade, condição que pode ocasionar manchas, inchaço e estufamento do móvel.

Dessa forma, não foi autorizada a substituição do gabinete em garantia.

O posicionamento apresentado está fundamentado na avaliação técnica realizada pelo setor responsável e nas condições previstas para instalação, uso e conservação do produto.

Permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Equipe Fabribam