Gabinete com lavatório com defeito e sem retorno do fabricante
Em réplica
Votorantim - SP
03/03/2026 às 19:56
ID: 242237225
Boa noite, comprei um kit de de gabinete com lavatorio no dia 07/01/26, mas com 1 mês de uso a pia está manchada e o gabinete está estufando , entrei em contato por e-mail com o fabricante no qual me pediram a nota fiscal (23/02/26 foi enviada a nota fiscal.
Foi enviada e não me deram retorno!!! Nunca tinha comprado um kit q tenha uma durabilidade tão baixa , além do valor q gastei na compra gastei na instalação .. Estou esperando o retorno do fabricante pra saber realmente o q pode ser feito!!
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Resposta da empresa
04/03/2026 às 18:46
Olá, Nair
Sentimos muito por toda a situação relatada. Nosso compromisso é garantir uma boa experiência com nossos produtos e atendimento.
Verificamos que sua nota fiscal foi recebida em 23/02 e encaminhada ao nosso setor de qualidade para análise técnica.
O prazo interno para conclusão dessa avaliação é de até 20 dias, porém já solicitamos prioridade ao time responsável para que seu caso seja analisado o quanto antes.
Sobre o ocorrido, é muito importante avaliarmos as imagens e as condições de instalação e uso para entendermos corretamente o que aconteceu e, a partir disso, indicarmos a melhor solução conforme nossa política de garantia.
Pode ficar tranquila, pois entraremos em contato diretamente por e-mail/telefone para dar andamento ao atendimento. Nosso objetivo é resolver da forma mais justa e rápida possível.
Agradecemos por nos sinalizar e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Fabribam
Réplica do consumidor
08/03/2026 às 14:29
Minha indignação com o fabricante só aumenta, o produto mostrou claramente falta de qualidade e durabilidade com 1 mês de uso!
Mesmo entrando em contado para solicitar uma solução dentro da garantia ( recebo somente desculpas e justificativas).Algo decepcionante para um cliente que esperou qualidade e confiança onde não encontrou.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor , produtos duráveis têm garantia duráveis de 90 dias, que devem ser resolvidos pelo fornecedor!!Sendo assim solicito uma solução diante da minha queixa.
Réplica do consumidor
08/03/2026 às 14:29
Minha indignação com o fabricante só aumenta, o produto mostrou claramente falta de qualidade e durabilidade com 1 mês de uso!
Mesmo entrando em contado para solicitar uma solução dentro da garantia ( recebo somente desculpas e justificativas).Algo decepcionante para um cliente que esperou qualidade e confiança onde não encontrou.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor , produtos duráveis têm garantia duráveis de 90 dias, que devem ser resolvidos pelo fornecedor!!Sendo assim solicito uma solução diante da minha queixa.