Móvel com defeito de fabricação

Olá, Kely.

Agradecemos o seu contato e o envio das fotos para análise.

Entendemos a sua preocupação e analisamos o caso com atenção. Gostaríamos de reforçar que os móveis da Fabribam são produzidos com MDF de excelente qualidade, acabamento melamínico e fita de borda em PVC, materiais indicados para móveis de banheiro e que oferecem boa resistência para o uso diário, quando instalados e conservados conforme as orientações do produto.

Após a análise das imagens enviadas, identificamos que o estufamento e o dano apresentados são compatíveis com contato direto com água ou exposição contínua a umidade excessiva.

Conforme estabelecido no Certificado de Garantia, a cobertura é destinada a defeitos de material ou de fabricação. O documento também informa, na seção de Situações não cobertas, que a garantia não se aplica a danos relacionados a condições inadequadas do local de instalação, como umidade excessiva, vazamentos ou acúmulo de água.

Dessa forma, considerando que o dano identificado está relacionado a um fator externo de uso ou ambiente, infelizmente não será possível seguir com a solicitação de troca do produto.

Lamentamos não poder atender com uma resposta diferente neste momento, mas permanecemos à disposição para esclarecer dúvidas e orientar sobre os cuidados de conservação do móvel.

Atenciosamente,
Equipe Fabribam.

Fiquei extremamente decepcionada com a resposta apresentada pela empresa, atribuindo o problema a suposto mau uso e contato direto com água. Em nenhum momento este móvel ficou exposto à água de forma inadequada ou recebeu qualquer tratamento diferente do esperado para um móvel de banheiro.

O produto possui apenas cerca de 6 a 7 meses de uso, está dentro do prazo de garantia e apresentou estufamento mesmo sendo utilizado normalmente. O que houve foi apenas a exposição ao ambiente natural de um banheiro, incluindo o vapor gerado durante o banho, algo absolutamente comum e previsível para um produto desenvolvido especificamente para esse local.

O que mais causa indignação é que a marca se apresenta como fabricante de móveis de alto padrão, com qualidade superior, justificando inclusive um valor elevado de compra. Ao investir em um produto com essa proposta, o consumidor espera durabilidade e resistência compatíveis com o ambiente para o qual ele foi projetado.

Se um móvel de banheiro sofre estufamento em poucos meses apenas pelo contato com a umidade natural do ambiente, isso demonstra uma qualidade muito abaixo daquela anunciada pela empresa. Infelizmente, a justificativa apresentada não resolve o problema e transfere ao consumidor a responsabilidade por um defeito que não foi causado por uso inadequado.

Continuo aguardando uma solução justa e compatível com a expectativa criada pela própria marca em relação à qualidade de seus produtos.

Olá, Kely.

Sentimos muito que o nosso retorno tenha causado essa percepção. Em nenhum momento tivemos a intenção de desconsiderar o seu relato ou atribuir responsabilidade de forma pessoal.

A avaliação foi realizada com base nas fotos enviadas e nas condições previstas em nosso Certificado de Garantia. Pelas imagens, os danos apresentados, como estufamento e alteração nas bordas são compatíveis com ação de umidade concentrada ou contato recorrente com água.

Os móveis da Fabribam são desenvolvidos para uso em banheiro e possuem resistência à umidade comum do ambiente, como vapor e pequenos respingos do dia a dia. Porém, essa resistência não caracteriza o produto como impermeável, especialmente em situações de acúmulo de água e umidade excessiva.

Conforme o Certificado de Garantia, a cobertura se aplica a defeitos de fabricação ou de material. Danos decorrentes de umidade excessiva, acúmulo de água, vazamentos e instalação em local com pouca ventilação não são cobertos pela garantia.

Dessa forma, mantemos o posicionamento informado anteriormente que não será possível seguir com a troca do produto em garantia.

Ficamos à disposição se você tiver alguma dúvida.

Atenciosamente,
Equipe Fabribam.