Péssima qualidade e atendimento

Cara cliente, bom dia!
A compra a que se refere foi realizada na Cidade de Campinas, com o nosso representante situado à ******* - Cambuí. Demoramos um pouco para responder pois tivemos que levantar alguns dados junto ao Sr. Rafael, proprietário do estabelecimento, que nos informou o seguinte:
Que o cliente, no caso o noivo, foi até a loja física de Campinas algumas vezes, com a intenção de que fosse confeccionado um modelo exclusivo de um par de alianças. Admitida a devida possibilidade, foi fornecido por ele as pedras que seriam cravadas na aliança feminina. O modelo de cravação escolhido foi o com garras. A data da compra foi em 10/09/*******. A data de retirada foi em 19/09/*******. Na entrega do produto, o cliente (noivo da reclamante) conferiu atenciosamente as alianças, se dando por satisfeito, e as retirou. Como foi relatado pela reclamante, ocorreram as quedas das 3 pedras, não de um só vez, mas de tempo em tempo. Isto não é normal, um caso isolado, e não dá para precisar o real motivo deste fato ter acontecido. Porém, em cada vez que isto ocorreu o noivo procurou a loja e a pedra foi recolocada por nossa fábrica sem custo algum para ele. Entre a queda da segunda e a terceira pedra se passaram alguns meses. No mês de julho deste ano o cliente retornou à loja questionando sobre a possibilidade de outras quedas. A loja entendeu a preocupação do cliente e, para sua tranquilidade, ficou combinado que a peça feminina seria refeita com outro tipo de cravação, a inglesa ou no trilho, para dar maior segurança à fixação das pedras, sem objeções, sem questionamentos. No ato deste acordo foi apresentado ao cliente (noivo da reclamante, ela não estava presente) como ficaria a cravação, tendo o modelo sido aprovado por ele. Dias após o cliente se dirigiu à loja e retirou as peças prontas, masculina e feminina (a masculina foi feita a manutenção e a feminina refeita), tendo ele demonstrado ter ficado totalmente satisfeito com o resultado. Toda assistência feita às peças, o refazimento da aliança feminina, os diamantes que foram repostos, tudo isto sempre foi de forma gratuita, sem custo algum para o cliente. Diante desses fatos, nosso representante, Sr. Rafael, relata que ficou surpreso com a reclamação postada neste site, pois, segundo afirmou ele, sempre teve um ótimo relacionamento com o cliente (noivo). Disse ainda que sempre tiveram conversas harmoniosas e esperava que, caso o cliente voltasse a precisar de alguma coisa com relação ao produto, a qualquer tempo, que iria procurá-lo como sempre aconteceu, sem problema algum, com o objetivo de deixá-lo sempre satisfeito. Disse também, que o cliente (noivo) que foi o responsável pela compra e por todo o processo de conferência e aprovação do produto, até o momento não entrou em contato com a loja.
Sem mais para o momento, diante de tudo que nos foi relatado, reiteramos que nosso representante na Cidade de Campinas, situado no endereço mencionado acima, continua a sua disposição para resolver esta nova questão que nos foi apresentada. Obrigado.
Atenciosamente, Fábrica das Alianças.