Fábrica das Cabines

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Fortaleza - CE

28/12/2024 às 11:55

ID: 205823451

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Reclamação - Compra não recebida
Eu gostaria de registrar uma reclamação referente a uma compra realizada no dia 07/11/*******, onde adquiri dois produtos: um Totem de Fotos Ring Light com display de LED na coluna e uma Cabine Telefônica na cor branca (2,20m de altura, 0,90m de frente por 0,90m de profundidade). O valor total da compra foi de R$ 17.*******,00, realizado via link do Mercado Pago, sendo que o valor da Cabine Telefônica foi de R$ 6.*******,00, conforme contrato de compra e venda confeccionado pela empresa.
O nome da compradora é Alexsandra Silva Arruda, titular do cartão utilizado para efetuar a compra. O vendedor é Patrícia Helena Pereira Fiorini-ME (Fábrica das Cabines), CNPJ 41.*******.*******/*******99, localizada na ******* - Centro - Itapira-SP. Porém, via WhatsApp, eu estava tratando com Paulo. No link do Mercado Livre, apareceu o nome de Lori Informática. Após questionar o motivo do nome do link não ser o mesmo do contrato, o Paulo informou que o nome era de outra empresa do mesmo grupo financeiro.
Desde a conclusão da compra, solicitei informações de envio ao Paulo, mas não obtive resposta imediata. Somente no dia 07/12/*******, recebi as informações de envio, além do código de rastreio. Verifiquei que o Totem Ring Light foi enviado apenas no dia 04/12/*******, ou seja, 27 dias após a compra.
Até o momento, recebi apenas o Totem Ring Light. Em relação à Cabine Telefônica, entrei em contato via WhatsApp e fui informado pelo Paulo no dia 11/12/******* que a previsão de chegada seria dia 16/12/*******, mas não recebi o produto até agora. Tentei contato pelo telefone, mas ele hesitou em fornecer mais informações e não responde mais minhas mensagens.
Gostaria de uma solução para esta situação, com a entrega da Cabine Telefônica o mais breve possível ou o reembolso do valor pago.
Aguardo uma resposta.