Fábrica de Aplicativos

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Rio de Janeiro - RJ

01/06/2026 às 02:56

ID: 250194263

Venho registrar uma reclamação referente à plataforma Fábrica de Aplicativos (Fabapp).

Sou responsável pelo aplicativo "Carnaval na Sapucaí", projeto que mantenho há cerca de 10 anos e que reúne um importante acervo de memória do Carnaval.

Até o dia 31/05/2026 o aplicativo estava funcionando normalmente. Porém, na madrugada do dia 01/06/2026, ao tentar acessá-lo, passei a receber a mensagem "App not found".

Ao mesmo tempo, também perdi o acesso ao Studio. Consigo receber normalmente os e-mails de recuperação de senha e redefinir minha senha, o que demonstra que minha conta continua cadastrada no sistema. No entanto, ao tentar fazer login, recebo a mensagem "Ocorreu um erro na autenticação", impossibilitando o acesso ao painel administrativo e até mesmo a abertura de um chamado pelo canal interno de suporte.

O problema surgiu de forma repentina, de um dia para o outro, sem qualquer aviso prévio por e-mail ou notificação da plataforma.

Solicito uma verificação urgente da minha conta e do aplicativo "Carnaval na Sapucaí", bem como a restauração do acesso ao Studio e a confirmação da integridade dos dados e conteúdos armazenados no projeto.

Possuo registros e capturas de tela dos erros apresentados, que podem ser encaminhados para auxiliar na análise técnica.

Aguardo retorno com urgência, considerando o valor histórico e documental do acervo mantido no aplicativo.