Cobrança indevida e dificuldade para cancelar curso online
Respondida
Queimados - RJ
06/03/2026 às 14:45
ID: 242526383
Realizei a compra dia 05/03 com a promessa do site dizendo que iria enviar imediatamente pelo e-mail o curso comprado, selecionei a opção de parcelar e quando finalizou a compra, o sistema computou o pagamento integral e nao parcelado. Solicitei o cancelamento da compra e até agora nao me retornaram, só de no próprio site nao ter a opção de cancelamento , já mostra uma prática abusiva contra o consumidor, forçando a perder os 7 dias de arrependimento assegurados por lei. Sigo aguardando um posicionamento e o eventual cancelamento solicitado. Estou indignado com esse trabalho. Espero que me retornem já com a solução.
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Resposta da empresa
06/03/2026 às 16:12
Olá, prezado. Tudo bem?
Poderia, por gentileza, informar o e-mail utilizado na compra do material ou o número do pedido?
Gostaríamos de auxiliá-lo na verificação da situação e resolver o ocorrido da melhor forma possível. Caso não seja possível solucionar o problema, poderemos providenciar o estorno do valor pago.
Ressaltamos que somos uma empresa séria, com anos de atuação, sempre prezando pela transparência e pelo respeito aos nossos clientes.
Até o momento, o e-mail informado ([email protected]) não consta em nosso sistema e não há registro de pedidos vinculados a ele em nossa loja.
Ficamos no aguardo das informações para que possamos dar continuidade à verificação.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento do Fabrica