O que aconteceu
PÓS VENDA MUITO RUIM - PRODUTO COM DEFEITO - SEM SOLUÇÃO ATE O MOMENTO:
Olá, fizemos um pedido de bonés (mínimo de 30 unidades, +- R$ 41,90 cada), o logo escolhido foi SILK (ou seja, emborrachado).
Compramos o boné mais caro do catálogo, pois prezamos pela qualidade.
Para aprovação, nos enviaram o seguinte:
i) Um PDF onde o boné aparece impecável (em anexo);
ii) E imprimiram uma prova (real) com a nossa logo na parte da frente do boné, emborrachada (SILK), porém, a FOTO ESTAVA EM PÉSSIMA QUALIDADE, sem iluminação, inclusive o azul do logo estava com partes brancas não se esforçaram um mínimo para apresentar a realidade final.
a "bonés ramalho" enviou um PDF e uma foto, PARA aprovação.
PElos arquivos enviados, claramente, qualquer pessoa entende que o nosso logotipo viria em SILK (emborrachado) alto relevo (com duas cores, um azul mais claro na parte geral, e um azul escuro na parte central). E JÁ PAGAMOS o valor integral do boné!
MAS Para surpresa geral: quando os bonés ficaram prontos, enviaram o seguinte para demostrar o serviço realizado:
i) Foto e vídeo de EXCELENTE qualidade (muita iluminação, filmado em 4k);
ii) E para nossa surpresa, o logo foi CORTADO! CORTADOOO, bem na frente do boné, ficou horrível!
iii) Pelo material enviado anteriormente, claramente o logo seria de outra forma (pensamos que seria uma borracha em duas cores, ou a parte central do logo de outra cor e alto relevo), mas NÃO foi o que aconteceu.
Vejam: na foto final, enviada, ao cortar a borracha do logo na frente do boné, DEIXARAM um BURACO no local do logo (cortaram a borracha, ficou HORRÍVEL!).
Dá para ver o PANO DO BONÉ e a COSTURA (do boné), tentamos argumentar com a VENDEDORA, a qual vinha sendo muito cordial (e solicita) até dar o problema, nesse momento, começou a dizer que nós aprovamos, e não teria o que fazer.
A vendedora nos disse que não poderia fazer mais nada, explicamos as disparidades entre o que foi enviado para aprovação, e o produto final, mas a vendedora nos disse que não tem o que fazer, que nós aprovamos desta forma.
VEJAM OS ANEXOS (01 e 02), e vejam a foto do boné final!! TOTALMENTE DIFERENTE, INDUZIRAM o consumidor ao erro (*****), é [Editado pelo Reclame Aqui]!
Empresa Deixou a desejar, e o PIOR de tudo: O PRODUTO AINDA ESTÁ NA FÁBRICA, mas preferem continuar com o erro, ao invés de resolver.
Péssimos para resolverem problemas.. Terei que ir para o judiciário se não resolvermos extrajudicialmente!
Interações da reclamação
FABRICA DE BONES RAMALHO respondeu
22/07/2026 às 14:02
Olá, Thiago. Agradecemos o seu feedback, mas precisamos restabelecer a verdade dos fatos com total transparência para quem lê esta avaliação.
A nossa empresa trabalha com produtos personalizados e, por regra de qualidade, nenhuma produção em lote é iniciada sem a aprovação prévia do cliente.
Você nos enviou uma arte gerada por Inteligência Artificial (que não considera limitações de fabricação real) e, após testes iniciais com bordado, você optou por alterar a técnica para o Silk 3D (Emborrachado).
É fundamental esclarecer a parte técnica: na aplicação do Silk 3D, para que os traços internos da sua logomarca fiquem visíveis e ganhem o efeito de relevo, a borracha precisa ser tecnicamente vazada (recortada). Esse "corte" não é um defeito, mas sim a técnica correta de estamparia para formar o desenho da sua própria marca usando o fundo do boné.
Nós enviamos a prova real do Silk aplicado no boné e você aprovou expressamente a produção desta forma. Entregamos um boné de altíssima qualidade, exatamente nos moldes do teste validado por você, e você disse que estava lindo.
Existe uma grande diferença jurídica e comercial entre um "produto com defeito" e um produto personalizado que, após pronto e fiel ao teste aprovado, não atendeu ao seu gosto pessoal. Repudiamos sua acusação infundada de que cometemos um [Editado pelo Reclame Aqui]. O processo foi 100% transparente e pautado na boa-fé.
Os bonés já foram enviados imediatamente após o pagamento. Nossa equipe de atendimento foi cordial durante todo o processo e temos todo o histórico de mensagens que comprova a sua aprovação etapa por etapa. Seguimos à disposição e respaldados jurídica e tecnicamente sobre a qualidade e fidelidade do material entregue.
Atenciosamente,
Francisco Alves.
Diretor comercial.
Consumidor respondeu
24/08/2026 às 12:07
Prezados,
Reitero que, o motivo de ser da reclamação se dá, pelo seguinte fato:
A empresa, em nenhum momento, me informou que o logotipo, existente na frente do boné, seria cortado! É SOBRE ISSO!
Obs. Desafio a empresa a juntar qualquer conversa, ou o orçamento, informando que o logotipo seria cortado bem na frente do boné.
Vamos aos fatos:
i) A empresa FEZ UM BONÉ PARA PROVA;
ii) Não costurou as partes do boné (ou seja, enviou a foto do boné todo desmontado);
iii) A foto enviada, com a "prova" para aprovação, estava com péssima qualidade (de iluminação, de pixels, parece que foi tirada com um celular do século 20, etc);
iv) Não foi possível verificar que o logotipo, existe na FRENTE DO BONÉ, estava cortado!
No orçamento, em nenhum local, existe a informação sobre o fato de que o logotipo seria cortado BEM NA FRENTE DO BONÉ.
A questão de enviarmos uma arte gerada por I.A., e outros argumentos TRAZIDOS PELA EMPRESA, não são relevantes, porque apresentamos apenas uma ideia, do que gostaríamos que fosse feito, e contratamos uma empresa, que cobrou um valor bem alto, e pensamos que seriamos bem atendidos (tanto técnicamente, como no pós venda).
No dia que os bonés ficaram prontos, a empresa enviou uma FOTO DE EXCELENTE QUALIDADE (diferente da foto que enviou para aprovação), a iluminação estava MUITO BOA, e por este motivo, eu consegui visualizar que o logotipo estava cortado, e no mesmo dia, questionamos.... esperando até mesmo uma ligação, o que não ocorreu.
A empresa se limitou a enviar mensagens por whatsapp!
Esperávamos que a empresa desse uma solução, a exemplo: fique tranquilo, que VAMOS COLOCAR UMA BORRACHA NA PARTE CORTADA (poderiam até cobrar um valor a mais, pelo serviço, não ligaria de pagar, mas desde que o serviço ficasse bom, e fosse resolvida a questão, e a empresa reconhecesse que não me informou sobre o corte no logo).
Porém, a empresa não se prontificou a resolver o problema, se limitou a dizer que havia sido aprovado o serviço, e que iriam enviar assim mesmo.
MAS, ressalto: A FOTO QUE ENVIARAM para aprovação do serviço, estava com péssima qualidade, não é possível verificar que iriam cortar o logotipo, bem na frente do boné!
E o grande cerne da questão: reclamei no mesmo dia que enviaram a foto do serviço pronto, e os bonés só foram postados, dias depois, teriam prazo hábil, para encontrarmos uma solução, mas não quiseram.
Senhores, a empresa deixou a desejar na solução do problema, e no pós venda: NEM SEQUER UMA LIGAÇÃO RECEBI!
Uma empresa só é madura quando surgem problemas, e ela se prontifica a resolvê-los, ou ao menos, entender o que aconteceu, e no mínimo, se espera uma ligação ao cliente, com a máxima venia, não foi o que ocorreu.
Nem sequer uma ligação eu recebi! Não quiseram saber os nossos argumentos, deixaram a desejar, não voltarei a fazer negócios.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Nada foi resolvido
Resposta final da empresa
24/08/2026 às 12:51
Olá, agradecemos pelo feedback e pela oportunidade de esclarecer os fatos.
Entendemos a insatisfação apresentada pelo cliente, porém é importante esclarecer que o produto foi confeccionado de acordo com o layout e o teste de aplicação previamente enviados para aprovação.
O ponto principal da reclamação é a alegação de que o cliente não teria sido informado de que a logomarca ficaria com a parte inferior cortada na região frontal do boné. Entretanto, antes da produção, foi realizado e enviado um teste de aplicação para aprovação. Nesse teste já era possível identificar o posicionamento da logomarca e o formato da aplicação, com o tecido aparecendo ao fundo. O material foi expressamente aprovado pelo cliente antes que a produção fosse iniciada.
Também é importante esclarecer que o formato utilizado não foi uma alteração realizada posteriormente pela empresa. A logomarca foi aplicada no formato apresentado no material de aprovação, mantendo inclusive a característica de fundo vazado presente na própria identidade visual da empresa, conforme a referência apresentada pelo cliente.
Quanto à alegação de que a imagem utilizada para aprovação possuía menor qualidade, reconhecemos que a fotografia do teste e a fotografia do produto final podem apresentar diferenças de iluminação e qualidade de imagem. Entretanto, o teste não tinha como finalidade reproduzir a qualidade fotográfica do produto acabado, e sim demonstrar o modelo, o posicionamento e o formato da aplicação que seria produzido. Esses elementos estavam presentes no material encaminhado para aprovação.
Após a produção, quando o cliente manifestou sua insatisfação, nossa equipe prestou atendimento e apresentou os esclarecimentos sobre o processo e sobre a aprovação realizada anteriormente. O fato de o atendimento ter ocorrido por WhatsApp não significa ausência de suporte ou falta de atenção à situação. O cliente também utilizou outros canais para manifestar sua insatisfação, incluindo Instagram, e-mail, Reclame Aqui e avaliação no Google, e em todos eles nossa empresa se colocou à disposição e respondeu.
Sobre a sugestão de simplesmente adicionar material sobre a parte cortada da logomarca após a produção, é importante esclarecer que qualquer alteração posterior na peça não necessariamente produziria o resultado visual originalmente aprovado e poderia comprometer o acabamento do boné. Por esse motivo, não seria responsável da nossa parte realizar uma alteração improvisada sem a garantia de que o resultado final atenderia ao padrão de qualidade que buscamos entregar.
Ressaltamos que a produção somente foi realizada após a aprovação do cliente. Justamente para evitar situações como essa, nossa empresa adota o procedimento de enviar previamente o teste de aplicação antes da confecção definitiva.
Dessa forma, embora respeitemos a percepção do cliente e lamentemos que o resultado final não tenha correspondido à expectativa que ele possuía, não identificamos falha na execução do produto, uma vez que a peça foi confeccionada conforme o material previamente apresentado e aprovado.
Estamos no mercado desde 1995 e, ao longo de nossa trajetória, já atendemos mais de 30.000 clientes. Esse histórico reforça nosso compromisso com a qualidade dos produtos, a transparência no processo de produção e o bom atendimento aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.