Shopting de Preço com métricas incorretas e atendimento ineficaz
Respondida
Rosana - SP
24/03/2026 às 12:00
ID: 244164749
SHOPPING DE PREÇO TEM UMA FUNÇÃO, NOS DAR METRICAS E SIMPLESMENTE NAO ESTA CHEGANDO NEM EM 50% DE ACERTO, PQ EU MONITORO AS MINHAS PROPRIAS CONTAS, ABRI UM CHAMADO E O MESMO ATENDENTE ERIC NAO SABE NEM OQ TA FALANDO, ALEGANDO ALGO QUE ESTA CORRETO SENDO Q MINHA CONTA FATURA MEDIA DE 38K DIA, E O SHOPPING DE PREGO DA UMA ESTIMATIVA DE 18K, ISSO PRA MIM NÃO É MEDIA, E NEM SE QUER SABE RESPONDER OQ PODE TER ACONTECIDO, SIMPLESMENTE ALEGA QUE ESTA CERTO, ISSO É UM DESCASO COM USUARIO, FAZ 8 DIAS QUE TO MONITORANDO E NENHUM DIA BATE CERTO AS DUAS CONTAS QUE TENHO! ELE ACHA QUE UMA EMPRESA QUE FATURA 2 MILHOES TEM TEMPO PRA VIR FAZER CONVERSA FIADA, SÓ PODE! ALEGANDO LIMITAÇAO NO SISTEMA!
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Resposta da empresa
08/04/2026 às 17:12
Lamentamos sinceramente a experiência relatada e entendemos a sua insatisfação. Em operações com alto volume como a sua, a precisão das métricas é essencial para a tomada de decisão.
Sobre a divergência apontada, é importante esclarecer que as métricas apresentadas em nossa plataforma são calculadas com base em dados provenientes de integrações externas, seguindo critérios próprios de processamento, atualização e consolidação dessas informações.
Em alguns cenários, principalmente quando há grande volume de transações e diferentes status de pedidos como aprovados, cancelados, em processamento ou alterações posteriores, podem ocorrer diferenças entre os valores exibidos na plataforma e os números acompanhados diretamente na operação.
Ainda assim, entendemos que o nível de divergência informado está acima do esperado. Por isso, seu caso já foi encaminhado para uma análise técnica mais detalhada, considerando os critérios de composição das métricas, a frequência de atualização dos dados e possíveis eventos que impactam essa consolidação.
Sobre o atendimento, agradecemos o seu feedback. Esse tipo de retorno é importante para evoluirmos continuamente nosso suporte.
Nosso time já está acompanhando o caso com prioridade. Além disso, já realizamos o reporte ao parceiro responsável pela integração, e conforme retorno registrado em chamado, a situação encontra-se em análise por parte deles no momento.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Shopping de Preços