Pedido não entregue e sem informações de rastreio

Olá Paulo,

Agradecemos seu contato e pedimos desculpas por qualquer preocupação que essa situação possa ter causado. Gostaríamos de esclarecer que o prazo de entrega final para o seu jaleco é 08/08/*******, conforme consta em nosso site. Este prazo considera todo o processo, desde a fabricação e controle de qualidade até a postagem e a logística da transportadora LATAM.

Até o momento, seu pedido está dentro do prazo e acreditamos que a entrega ocorrerá antes do prazo final. Nosso sistema também não registrou tentativas de contato pelo e-mail ******* ou pelo WhatsApp*******, onde estamos disponíveis para ajudar.

Entendemos a importância da sua compra e queremos garantir que estamos comprometidos em entregar um produto de qualidade no tempo estipulado. Sabemos como a situação pode ser frustrante, mas pedimos sua compreensão para aguardar até o prazo final. Estamos trabalhando para garantir que tudo ocorra dentro dos conformes e que você fique satisfeito com sua compra.

Caso prefira, podemos acompanhar pessoalmente o status do seu pedido e fornecer atualizações frequentes. Por favor, não hesite em nos contatar para qualquer dúvida ou preocupação adicional.

Estamos à disposição para ajudar e garantir a sua satisfação.

Atenciosamente,

Fábrica de Jalecos

Olá, Paulo!

Conforme conversado pelo WhatsApp, informamos que a sua encomenda foi postada no dia 31/07/******* e está a caminho. O prazo final que foi escolhido no momento da compra para entrega é 08/08/*******, mas acreditamos que o pedido deve chegar antes dessa data.

Gostaríamos de reforçar nosso compromisso com o cumprimento dos prazos de entrega e com a satisfação dos nossos clientes. Nossos produtos são confeccionados com materiais de alta qualidade, desde o tecido até a costura, para garantir a durabilidade e conforto que você merece.

Pedimos desculpas por qualquer mal-entendido ocorrido durante o processo e agradecemos sua paciência e compreensão. Estamos à disposição para qualquer dúvida ou assistência adicional.

Atenciosamente,

Equipe Fábrica de Jalecos

Prezado Paulo,

Esperamos que esteja bem.

Conforme te atualizamos pelo WhatsApp, vimos também por aqui para informar sobre o status do seu pedido. De acordo com o rastreamento, infelizmente o pacote foi marcado como destinatário desconhecido pela transportadora.

Entendemos sua preocupação e gostaríamos de assegurar que estamos trabalhando para resolver isso rapidamente. Já abrimos um chamado junto ao Melhor Envio, que é responsável pela entrega, para investigar e corrigir o problema o mais rápido possível.

Pedimos desculpas pelo inconveniente e agradecemos sua paciência enquanto trabalhamos para resolver essa situação. Tenha certeza de que estamos empenhados em garantir que seu pedido seja entregue corretamente e dentro do prazo esperado. Lembramos que o prazo máximo de entrega é o dia 08/08/******* embora com essa situação incômoda deve atrasar.

Agradecemos sua compreensão e estamos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional.

Atenciosamente,
Equipe Fábrica de Jalecos

Prezado Paulo,

Agradecemos pela oportunidade de esclarecer e fechar sua reclamação.

Gostaríamos de reforçar que, apesar de termos enviado o seu produto dentro do prazo, houve uma intercorrência por parte da LATAM Cargo, o que resultou em um pequeno atraso na entrega. Desde o início, a Fábrica de Jalecos manteve contato constante com você via WhatsApp, informando todos os passos e as medidas que tomamos para buscar soluções junto à Melhor Envios e à LATAM Cargo.

Nosso compromisso sempre foi com a sua satisfação, e todo o suporte necessário foi oferecido ao longo desse processo. Ficamos felizes em saber que, apesar do contratempo, o jaleco chegou em perfeitas condições e que você ficou satisfeito com o produto. Além disso, você optou por permanecer com o jaleco ao invés de devolver, e como forma de agradecimento, oferecemos um desconto especial para uma compra futura.

A Fábrica de Jalecos preza por um relacionamento transparente e resolutivo com seus clientes. Embora imprevistos possam ocorrer, estamos sempre dispostos a resolver da melhor maneira possível, garantindo que a experiência final seja positiva.

Por fim, pedimos gentilmente que, se possível, você avalie nosso atendimento e finalize a reclamação no Reclame AQUI, compartilhando sua experiência com outros clientes.

Agradecemos mais uma vez por sua compreensão e confiança em nossa empresa.

Atenciosamente,
Equipe Fábrica de Jalecos

Paulo, agradecemos muito pela sua avaliação positiva e pela nota 10 ao nosso atendimento. Ficamos felizes em saber que, apesar dos desafios com a logística, conseguimos atender às suas expectativas. Tenha certeza de que continuaremos trabalhando para melhorar todos os aspectos da nossa operação, inclusive a parceria com as transportadoras, para que em futuras compras sua experiência seja ainda melhor. Conte sempre conosco!