Fábrica de Monstros

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Goiatuba - GO

11/06/2026 às 11:46

ID: 251118873

Compareci à unidade da Fábrica CT localizada na região do Mont Serrat, em Aparecida de Goiânia, com a intenção de contratar um plano anual para mim e para meu esposo.

Infelizmente, a experiência foi extremamente desagradável desde o início.

Ao solicitar informações sobre os planos disponíveis, a primeira preocupação demonstrada pelo atendente não foi explicar os serviços oferecidos, mas sim enfatizar que eu precisaria possuir cartão de crédito e limite suficiente para aderir ao plano. A forma como isso foi conduzido me causou constrangimento, pois a conversa passou a impressão de que minha capacidade financeira estava sendo questionada antes mesmo da apresentação adequada do serviço.

Apesar do desconforto, decidi seguir com a contratação e escolhi o plano anual.

Foi então que ocorreu outro problema. O pagamento foi processado antes que eu tivesse acesso efetivo ao contrato. Em nenhum momento me foi apresentado um contrato físico ou disponibilizado de forma clara para leitura prévia. Somente após o pagamento fui orientada a baixar um aplicativo, criar cadastro, acessar documentos e realizar diversos procedimentos digitais para finalmente conseguir localizar o contrato.

Esse processo gerou um desgaste enorme e consumiu cerca de uma hora e meia dentro da própria academia.

Ao analisar cuidadosamente o contrato, identifiquei uma cláusula ampla de autorização de uso de imagem. Como consumidora, considerei legítimo buscar esclarecimentos antes de concordar com aquela disposição contratual.

Perguntei então com quem eu poderia conversar para entender melhor o alcance daquela cláusula e verificar a possibilidade de restrição do uso da minha imagem.

A partir desse momento, a situação piorou.

Em vez de receber orientação ou esclarecimentos, senti resistência e falta de preparo para lidar com uma dúvida contratual legítima. Fui tratada como se estivesse errada por questionar uma cláusula relacionada ao meu próprio direito de imagem.

A responsável presente na unidade também participou da conversa, porém as explicações fornecidas se concentravam em câmeras de segurança e monitoramento interno, assunto completamente diferente do conteúdo da cláusula contratual que eu estava questionando.

Minha pergunta era simples: quem poderia esclarecer os termos de uma autorização contratual tão ampla?

Para minha surpresa, ninguém soube responder.

Questionei se havia algum departamento jurídico, administrativo ou responsável da rede capaz de prestar esclarecimentos. Não obtive resposta efetiva.

Posteriormente, entrei em contato pelos canais indicados pela própria rede. O resultado foi igualmente frustrante. A unidade direcionava para a franquia. A franquia direcionava para a unidade. Os contatos encontrados pareciam voltados exclusivamente para vendas e expansão da marca, sem qualquer estrutura clara para atender consumidores que desejam esclarecimentos contratuais.

O que mais me incomodou em toda essa experiência foi a sensação de desamparo.

Quando o objetivo é vender um plano, existem pessoas disponíveis para atender. Porém, quando o consumidor exerce seu direito de ler o contrato, questionar uma cláusula e buscar esclarecimentos antes de concordar com ela, parece não existir ninguém responsável por responder.

Não estou reclamando porque li o contrato.

Estou reclamando porque li o contrato, identifiquei uma cláusula relevante, busquei esclarecimentos de forma educada e não encontrei suporte, orientação ou informações adequadas em nenhum momento.

Como consumidora, acredito que tenho o direito de compreender integralmente os termos que me são apresentados antes de aderir a um serviço.

Espero que a empresa esclareça:

1. Qual é o canal oficial para esclarecimentos contratuais dos consumidores.
2. Quem é o responsável por responder dúvidas relacionadas às cláusulas do contrato.
3. Como a rede orienta suas unidades a lidar com questionamentos sobre autorização de uso de imagem.
4. Por que o pagamento foi processado antes que eu tivesse acesso efetivo e adequado ao contrato.
5. Quais providências serão adotadas para evitar que outros consumidores passem pela mesma situação.

Minha expectativa era encontrar uma academia para melhorar minha saude e encontrar ali uma empresa seria. Infelizmente, encontrei um processo confuso, falta de transparência e uma experiência que me fez sentir desrespeitada justamente no momento em que tentei exercer meus direitos como consumidora.