Fábrica de Monstros

Reclamar dessa empresa

Niterói - RJ

23/06/2026 às 15:16

ID: 252157101

No dia 08/06/2026, realizei minha inscrição na Fábrica de Monstros, acreditando que a unidade iniciaria suas atividades em breve.

Ainda no mesmo dia, descobri que a unidade sequer possuía uma data definida para inauguração, informação que não me foi apresentada de forma clara antes da contratação. Além disso, ao analisar melhor o contrato, verifiquei divergências em relação à forma de cobrança e a algumas cláusulas contratuais, o que reforçou minha decisão de cancelar a contratação.

No dia 09/06/2026, entrei em contato diretamente com o Sr. *****, responsável pelas vendas da unidade. Expliquei toda a situação e solicitei formalmente o cancelamento do contrato.

Após muita insistência, fui orientada a enviar meu nome completo e minha documentação, sob a justificativa de que seria aberto o processo de cancelamento. Confiei na informação prestada e encaminhei tudo o que foi solicitado.

Cabe destacar que a contratação foi realizada fora do estabelecimento comercial, motivo pelo qual manifestei meu desejo de cancelamento dentro do prazo previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, que assegura ao consumidor o direito de desistir da contratação realizada pela internet ou por outros meios remotos no prazo de até 7 dias, sem necessidade de justificativa.

Entretanto, após o envio da documentação, nunca mais obtive qualquer retorno. Fiz diversas tentativas de contato com o Sr. ***** ao longo dos dias seguintes e fui completamente ignorada.

No dia 23/06/2026, passados 14 dias da minha primeira solicitação de cancelamento e 13 dias desde que fui informado de que o processo seria iniciado, realizei uma última tentativa de contato, solicitando apenas uma posição da empresa e informando que, na ausência de resposta, buscaria os meios legais para garantir meus direitos. Mais uma vez, não obtive qualquer retorno.

O que mais causa indignação não é apenas a demora, mas a total falta de respeito com o consumidor. Desde o primeiro momento busquei resolver a situação de forma amigável, sempre mantendo uma comunicação educada e respeitosa. Em contrapartida, fui ignorada pela empresa e por seu representante, sem qualquer explicação ou posicionamento.

Diante da ausência completa de atendimento, não me restou alternativa senão registrar esta reclamação formal.

Solicito o cancelamento definitivo do contrato, sem qualquer cobrança ou penalidade, bem como a confirmação formal do encerramento da contratação. Caso a empresa permaneça inerte, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e ao Poder Judiciário para resguardar meus direitos.

Espero que a empresa finalmente trate esta situação com a seriedade, transparência e respeito que todo consumidor merece.