Não resolvido

Empresa não devolve valor pago por peças não produzidas e não cumpre acordo de pagamento

Fábrica de Pijamas CE

cidade: Eusébio

O que aconteceu

Boa tarde.

Venho registrar minha reclamação e relatar minha experiência com a empresa.

No mês de agosto de *******, realizei um pedido no valor total de aproximadamente R$ 22.*******,00. Na ocasião, efetuei o pagamento de R$ 12.*******,00 via Pix, correspondente a uma parte significativa do pedido.

Mesmo após esse pagamento, a empresa insistia para que eu pagasse o valor restante, alegando que, caso contrário, não iniciaria a produção. Posteriormente, por problemas financeiros, solicitei que fossem produzidas apenas as peças correspondentes ao valor já pago, ou seja, os R$ 12.*******,00.

Fui informada de que isso não seria possível, pois a empresa alegou que não teria o valor disponível para realizar a produção. Após meses de espera, recebi apenas algumas peças, sem que o valor total pago fosse devidamente abatido ou compensado de forma clara.

Diante disso, ficou pendente a devolução do valor restante, referente às peças que não foram entregues. A empresa chegou a fazer uma proposta de pagamento quinzenal, porém não cumpriu o combinado. Desde então, sigo recebendo apenas promessas de pagamento, sem solução efetiva.

Já tentei resolver a situação de forma amigável, mas não tive retorno concreto. Por esse motivo, estou buscando meus direitos judicialmente para reaver o valor pago e não entregue em mercadorias.

Solicito que a empresa apresente uma solução imediata, com a devolução do valor restante.

Deixo aqui meu relato para alertar outros consumidores sobre a minha experiência com a empresa.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Fábrica de Pijamas CE respondeu

    01/06/2026 às 17:31

    A empresa esclarece que a situação relatada envolve uma negociação que passou por alterações ao longo do tempo e, por esse motivo, entende ser importante apresentar a cronologia dos fatos.

    Em 22/08/2025 foi realizado um pedido no valor aproximado de R$ 22.420,00. Em 29/08/2025 foi efetuado um pagamento de R$ 1.000,00 e, em 02/09/2025, um segundo pagamento de R$ 8.000,00, totalizando R$ 9.000,00.

    Desde o início da negociação foi informado que a produção seria iniciada após a conclusão do pagamento do pedido. Posteriormente, a cliente informou que não daria continuidade ao pagamento integral do valor originalmente contratado e solicitou a possibilidade de utilizar apenas o valor já pago.

    Após análise da viabilidade da produção parcial, foi realizado um primeiro lote de 102 peças, totalizando R$ 3.570,00 em mercadorias efetivamente produzidas e entregues à cliente em novembro de 2025.

    Ao longo da negociação ocorreram novas tratativas sobre a continuidade da produção do saldo remanescente e, posteriormente, passou-se a discutir alternativas para devolução do valor pendente.

    Em fevereiro de 2026 foi proposta uma negociação para reembolso gradual do saldo remanescente, já tendo sido realizado um primeiro repasse dentro desse acordo.

    Reconhecemos a existência de saldo pendente e esclarecemos que a redução significativa do fluxo financeiro da empresa impactou o ritmo inicialmente previsto para os repasses.

    Ressaltamos que em nenhum momento houve interrupção do atendimento ou abandono das tratativas, que permanecem registradas por meio das conversas mantidas entre as partes desde o primeiro contato da cliente.

    A empresa permanece à disposição para continuidade das negociações e busca de uma solução para quitação do saldo pendente.

  2. Consumidor respondeu

    09/06/2026 às 08:59

    Não obtive nenhuma solução

    A empresa simplesmente não devolve o valor!

    Sempre com a mesma desculpa que vai devolver mais não devolve

    Tive que acionar o jurídico para cobrar

    Pois não resolvem

    NÃO RECOMENDO A COMPRA COM A EMPRESA

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Pessimo

  4. Resposta final da empresa

    09/06/2026 às 09:10

    A empresa lamenta que não tenha sido possível chegar a uma solução considerada satisfatória pela consumidora neste momento.

    Reiteramos que a negociação passou por alterações ao longo do tempo, incluindo produção e entrega parcial de mercadorias, além de posteriores tratativas para devolução do saldo remanescente.

    Reconhecemos a existência de valor pendente e esclarecemos que permanecemos à disposição para apresentar toda a documentação referente às negociações realizadas, entregas efetuadas e acordos posteriormente discutidos entre as partes.

    Agradecemos a oportunidade de prestar esclarecimentos e permanecemos disponíveis para continuidade das tratativas pelos canais adequados.