Resolvido

Não recebi minha compra feita em 05/09 e o suporte não responde

Fábrica de Suplementos

cidade: Ribeirão Preto

O que aconteceu

Fiz uma compra no dia 05/09/2026, era para ser entregue em 7 dias úteis, e até hoje, 22/09/2026 não chegou. Já tentei entrar em contato com o suporte e ninguém responde.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Fábrica de Suplementos respondeu

    23/09/2026 às 18:20

    Olá! Sentimos muito pelo atraso na entrega do seu pedido e entendemos perfeitamente a sua insatisfação.

    Gostaríamos de esclarecer que a compra foi realizada no dia 05/09/2026 (sábado) e o pedido foi despachado no dia 08/09, logo após o feriado de 7 de setembro, através dos Correios, sob o código de rastreamento *****.

    Infelizmente, a entrega está sofrendo atraso devido à paralisação dos Correios, situação que acabou afetando os prazos de diversas encomendas. Mesmo sendo uma ocorrência fora do nosso controle após a postagem, não estamos simplesmente aguardando: já solicitamos informações aos Correios sobre a situação da encomenda e estamos acompanhando o rastreamento para que a entrega seja concluída o mais breve possível.

    Pedimos desculpas também pela dificuldade relatada em conseguir retorno do nosso suporte. Esse não é o atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes e vamos verificar internamente o ocorrido.

    Trabalhamos com seriedade e transparência e, independentemente de o atraso estar ocorrendo durante o transporte, continuaremos acompanhando o caso até que a situação seja resolvida.

    Assim que tivermos uma atualização dos Correios, entraremos em contato.

    Atenciosamente,

    Fábrica de Suplementos

  2. Consumidor respondeu

    24/09/2026 às 09:56

    Como não tem previsão de entrega, quero o cancelamento da compra e o reembolso.

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Suporte de comunicação não existe. Só responderam quando fiz a reclamação aqui no ReclameAqui.

  4. Resposta final da empresa

    25/09/2026 às 13:08

    Olá!

    Respeitamos sua avaliação, embora lamentemos que, mesmo após a resolução da situação, sua percepção sobre nosso atendimento tenha permanecido negativa.

    Para deixar o caso esclarecido também aos demais consumidores que acompanham esta reclamação: o pedido foi realizado em 05/09 (sábado), despachado em 08/09, primeiro dia útil após o feriado, e sofreu atraso durante o transporte. De nossa parte, despachamos com a extrema rapidez e eficiencia de sempre...

    Assim que tivemos conhecimento da reclamação, entramos em contato diretamente com o cliente via WhatsApp, prestamos assistência e acompanhamos a situação até a confirmação da entrega, que ocorreu em 24/09.

    Também perguntamos ao cliente por quais canais havia tentado contato anteriormente, justamente para identificarmos possíveis falhas internas. Ele nos informou tentativas pelo site, WhatsApp, telefone e Instagram. Esse feedback já está sendo utilizado para revisarmos nossos canais de atendimento, pois reconhecemos que a dificuldade inicial de comunicação não deveria ter ocorrido.

    Ficamos satisfeitos que o pedido tenha sido entregue e lamentamos que todo o suporte posterior não tenha sido suficiente para mudar sua experiência ou avaliação.

    Seguimos à disposição e reforçamos nosso compromisso de tratar cada ocorrência com seriedade, transparência e acompanhamento até a solução.

    Equipe Fábrica de Suplementos